Strumento gratuito
Con questo strumento verifichi in pochi secondi i tuoi diritti per il rimborso da ritardo nella consegna del pacco: per un acquisto online scatta l'articolo 61 del Codice del Consumo, mentre per una spedizione postale o tramite corriere l'indennizzo dipende dalla Carta dei Servizi del vettore.
Seleziona il tipo di spedizione e inserisci i giorni di ritardo per conoscere i tuoi diritti.
I risultati mostrati sono indicativi e non costituiscono consulenza legale. Il termine di 30 giorni si applica salvo diverso accordo tra le parti; per le spedizioni postali e i corrieri l'importo dell'eventuale indennizzo e stabilito dalla Carta dei Servizi del vettore, quindi la stima qui riportata va sempre verificata sul documento ufficiale. Il moltiplicatore e un parametro orientativo da adattare al caso concreto.
Le regole cambiano a seconda di chi ti ha spedito il pacco. Quando acquisti da un professionista online, il rapporto e disciplinato dal Codice del Consumo: l'articolo 61 stabilisce che il venditore deve consegnare il bene senza ritardo ingiustificato e comunque entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, a meno che tu non abbia concordato una data diversa. La responsabilita della consegna resta del venditore anche quando materialmente il trasporto e affidato a un corriere.
Se i 30 giorni (o il termine pattuito) scadono senza che il pacco arrivi, la legge non ti autorizza a chiedere subito il rimborso: devi prima inviare al venditore un sollecito con cui assegni un termine supplementare adeguato alle circostanze. Solo se anche questo secondo termine scade inutilmente hai diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di spedizione. In alcuni casi, quando il termine era essenziale, puoi risolvere senza concedere il termine supplementare.
Per una spedizione postale o tramite corriere il quadro e diverso: qui non si applica l'articolo 61, ma le condizioni contrattuali del vettore, raccolte nella cosiddetta Carta dei Servizi. In caso di ritardo o smarrimento puoi avere diritto a un indennizzo, generalmente commisurato al costo della spedizione e ai limiti previsti dal documento. Per questo lo strumento mostra una stima orientativa basata sul costo che indichi, da confrontare sempre con la Carta dei Servizi ufficiale.
Tabella di riferimento
Sintesi orientativa: verifica sempre il contratto di acquisto e la Carta dei Servizi del vettore prima di agire.
| Caso | Regola applicabile | Rimborso / indennizzo |
|---|---|---|
| Acquisto online / e-commerce | Art. 61 Codice del Consumo: consegna entro 30 giorni salvo diverso accordo, poi sollecito con termine supplementare. | Risoluzione del contratto e rimborso integrale (spese di spedizione incluse) se non consegna nel termine supplementare. |
| Spedizione postale / corriere | Carta dei Servizi del vettore: termini di reclamo e importi definiti dal contratto di trasporto. | Indennizzo indicativo commisurato al costo della spedizione; importo esatto nella Carta dei Servizi. |
Il termine di 30 giorni vale salvo diverso accordo tra le parti e gli importi degli indennizzi postali non sono fissi: dipendono dal vettore e dalla Carta dei Servizi in vigore. Usa i valori come orientamento e controlla sempre le fonti ufficiali.
Per gli acquisti online tra un professionista e un consumatore l'articolo 61 del Codice del Consumo prevede che il venditore consegni il bene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo un diverso termine concordato tra le parti. Se non e stato pattuito nulla di diverso, il limite di riferimento resta quello dei 30 giorni.
Se il termine e superato devi inviare al venditore un sollecito scritto assegnando un termine supplementare adeguato per la consegna. Se anche questo nuovo termine scade senza esito, hai diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso di quanto pagato. Conviene mettere tutto per iscritto: nella sezione fac-simile reclami del sito trovi un modello pronto da personalizzare.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna nel termine supplementare hai diritto al rimborso integrale di quanto versato, comprese le spese di spedizione addebitate al momento dell'ordine. Nelle spedizioni postali o tramite corriere l'eventuale indennizzo per il ritardo dipende invece dalla Carta dei Servizi del vettore ed e in genere commisurato al costo della spedizione.
Non esiste un numero di giorni valido per tutti: ogni vettore stabilisce nella propria Carta dei Servizi entro quanto tempo una spedizione non consegnata viene considerata smarrita e da diritto a un indennizzo. Di norma occorre attendere che sia trascorso il termine massimo di giacenza o di consegna previsto e poi aprire un reclamo formale conservando il codice di tracciamento.
Per un acquisto online il primo interlocutore e sempre il venditore, che risponde della consegna. Per una spedizione postale o tramite corriere devi presentare reclamo al vettore secondo le modalita della Carta dei Servizi. Se non ottieni risposta puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori o, per le poste e i corrieri, valutare la procedura di conciliazione o il ricorso all'autorita competente.
Il pacco non arriva?
Usa i nostri modelli pronti per assegnare al venditore il termine supplementare e reclamare la risoluzione del contratto con il rimborso integrale.