- I tuoi dati servono per gestire reclami, account e servizi richiesti.
- L'Intelligenza Artificiale (OpenAI) viene usata in modo sicuro e cifrato per generare le bozze.
- Su alcune pagine mostriamo annunci di Google AdSense, attivati solo con il tuo consenso tramite la CMP certificata di Google.
- Non vendiamo i tuoi dati e non cediamo database. Trasmettiamo i tuoi contatti a un partner solo se ci dai un consenso esplicito e specifico per la categoria della tua richiesta.
- Puoi cancellarti o chiedere i tuoi dati in qualsiasi momento.
1. Premessa e Titolare del Trattamento
La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Descrive come okReclamo.com raccoglie, utilizza e protegge i dati personali.
Titolare del trattamento:
MEsoft Informatica
P. IVA: 06364350659
Sede: Via Michelangelo Buonarroti 16, Battipaglia (SA)
Email per contatti privacy: [email protected]
2. Quali dati raccogliamo
- Dati di navigazione: Indirizzi IP, log tecnici, user agent (necessari per la sicurezza e la diagnostica).
- Dati dell'Account: Email, password (cifrata), nome utente.
- Dati nei Moduli (Form): Nome, cognome, telefono, email e il contenuto dei messaggi inviati per richieste di supporto o reclami.
- Dati per i Servizi AI: Le descrizioni dei disservizi inserite per generare i fac-simile.
- Preferenze e Consensi: Storico delle scelte privacy (marketing, cookie, partner).
3. Finalità, Basi Giuridiche e Conservazione
Trattiamo i dati in base a specifiche basi giuridiche e li conserviamo per tempi certi:
| Finalità | Base Giuridica | Periodo di Conservazione |
|---|---|---|
| Erogazione Servizio (Account, Reclami AI, Guide) | Esecuzione contratto (Art. 6.1.b) | Fino alla cancellazione dell'account da parte dell'utente. |
| Sicurezza e Difesa legale | Legittimo Interesse (Art. 6.1.f) | I log tecnici sono conservati per 12 mesi. In caso di contenzioso, per tutta la durata dello stesso. |
| Amministrazione e Legge | Obbligo Legale (Art. 6.1.c) | 10 anni (art. 2220 C.C.) per documenti rilevanti a fini fiscali/amministrativi. |
| Marketing / Newsletter (Facoltativo) | Consenso (Art. 6.1.a) | Fino a revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione. |
| Cessione a Partner (Lead) | Consenso (Art. 6.1.a) | I dati vengono trasmessi istantaneamente. I partner li trattano secondo le proprie policy. |
| Pubblicità (Google AdSense) | Consenso (Art. 6.1.a) | Cookie e identificatori pubblicitari attivati solo previo consenso; durata fino a 13 mesi. |
4. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale (OpenAI)
Per offrire il servizio di generazione automatica dei reclami ("Fac-simile AI"), utilizziamo la tecnologia fornita da OpenAI, L.L.C. (USA).
- Sicurezza: La trasmissione dei dati avviene tramite API cifrate con protocollo SSL/TLS sicuri.
- Limitazione d'uso: I dati inviati all'AI servono esclusivamente per generare il testo richiesto. Non utilizziamo i tuoi dati per addestrare i modelli pubblici di OpenAI (opt-out data training).
- Avvertenza: Si invita l'utente a non inserire dati sanitari, giudiziari o bancari dettagliati nel campo di descrizione del problema destinato all'AI.
5. Condivisione dei dati con Partner (Lead Generation)
Solo in presenza di un tuo consenso specifico, libero e facoltativo (tramite apposita checkbox "Consenso Partner"), i tuoi dati di contatto (Nome, Email, Telefono, Dettagli richiesta) potranno essere comunicati a società terze del solo settore corrispondente alla categoria da te indicata (non a tutte le categorie contemporaneamente), per proporti soluzioni legate alla tua richiesta. L'eventuale messa in contatto con studi legali o associazioni di consumatori è gratuita e non prevede alcun compenso per la segnalazione.
Le categorie di partner a cui potremmo inviare i dati appartengono ai seguenti settori:
- Settore Energetico (Luce e Gas) e Telecomunicazioni.
- Studi Legali e Associazioni di Consumatori.
- Settore Finanziario e Assicurativo.
Una volta trasmessi i dati, i Partner agiscono come Titolari autonomi del trattamento.
6. Destinatari e Trasferimento Dati Extra-UE
I dati sono trattati prevalentemente all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, per alcuni servizi tecnici, ci avvaliamo di fornitori che potrebbero trattare dati negli Stati Uniti:
- OpenAI: Per il servizio di generazione testi.
- Google (Analytics/Cloud): Per statistiche e infrastruttura.
- Google AdSense (Google Ireland Ltd): Per gli annunci pubblicitari mostrati su alcune pagine, attivi solo con il tuo consenso.
Il trasferimento di dati verso gli USA avviene sulla base del Data Privacy Framework (DPF) o, in alternativa, tramite la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, garantendo un livello di protezione adeguato ai sensi del GDPR.
7. Cookie, Tracciamento e Pubblicità (Google AdSense)
Il sito utilizza cookie tecnici (necessari) e, previo consenso, cookie statistici (Google Analytics 4 con IP anonimizzato).
Su alcune pagine editoriali (guide, articoli del blog e pagine sui disservizi) mostriamo inoltre annunci tramite Google AdSense (Google Ireland Ltd). Gli annunci e i relativi cookie di profilazione vengono attivati solo con il tuo consenso, raccolto e gestito tramite la Consent Management Platform (CMP) certificata di Google, integrata con l'IAB Transparency & Consent Framework (TCF v2.2) e con Google Consent Mode v2. In assenza di consenso possono essere mostrati esclusivamente annunci non personalizzati.
Puoi consultare l'elenco completo dei cookie e modificare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il pulsante "Gestisci cookie" presente nel footer del sito o dalla Cookie Policy.
8. I tuoi Diritti (Artt. 15-22 GDPR)
In qualità di interessato, hai il diritto di:
- Chiedere la conferma dell'esistenza dei tuoi dati e accedervi.
- Chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento.
- Opporsi al trattamento (es. per marketing diretto).
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca).
Per esercitare i diritti, scrivi a: [email protected]. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
9. Minori
I servizi di okReclamo.com non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali riferiti a minori.
10. Modifiche
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa. La data di ultima revisione è indicata all'inizio del documento.