Privacy Policy

Versione 1.1 - Aggiornata al: 09/02/2026

In Sintesi:
  • I tuoi dati servono per gestire reclami, account e servizi richiesti.
  • L'Intelligenza Artificiale (OpenAI) viene usata in modo sicuro e cifrato per generare le bozze.
  • Non vendiamo i tuoi dati. I partner commerciali ti contattano solo se ci dai un consenso esplicito e separato.
  • Puoi cancellarti o chiedere i tuoi dati in qualsiasi momento.

1. Premessa e Titolare del Trattamento

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Descrive come okreclamo.com raccoglie, utilizza e protegge i dati personali.

Titolare del trattamento:
MEsoft Informatica
P. IVA: 06364350659
Sede: Via Michelangelo Buonarroti 16, Battipaglia (SA)
Email per contatti privacy: [email protected]

2. Quali dati raccogliamo

  • Dati di navigazione: Indirizzi IP, log tecnici, user agent (necessari per la sicurezza e la diagnostica).
  • Dati dell'Account: Email, password (cifrata), nome utente.
  • Dati nei Moduli (Form): Nome, cognome, telefono, email e il contenuto dei messaggi inviati per richieste di supporto o reclami.
  • Dati per i Servizi AI: Le descrizioni dei disservizi inserite per generare i fac-simile.
  • Preferenze e Consensi: Storico delle scelte privacy (marketing, cookie, partner).

3. Finalità, Basi Giuridiche e Conservazione

Trattiamo i dati in base a specifiche basi giuridiche e li conserviamo per tempi certi:

Finalità Base Giuridica Periodo di Conservazione (Data Retention)
Erogazione Servizio (Account, Reclami AI, Guide) Esecuzione contratto (Art. 6.1.b) Fino alla cancellazione dell'account da parte dell'utente.
Sicurezza e Difesa legale Legittimo Interesse (Art. 6.1.f) I log tecnici sono conservati per 12 mesi. In caso di contenzioso, per tutta la durata dello stesso.
Amministrazione e Legge Obbligo Legale (Art. 6.1.c) 10 anni (art. 2220 C.C.) per documenti rilevanti a fini fiscali/amministrativi.
Marketing / Newsletter (Facoltativo) Consenso (Art. 6.1.a) Fino a revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione.
Cessione a Partner (Lead) Consenso (Art. 6.1.a) I dati vengono trasmessi istantaneamente. I partner li trattano secondo le proprie policy.

4. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale (OpenAI)

Per offrire il servizio di generazione automatica dei reclami ("Fac-simile AI"), utilizziamo la tecnologia fornita da OpenAI, L.L.C. (USA).

  • Sicurezza: La trasmissione dei dati avviene tramite API cifrate con protocollo SSL/TLS sicuri.
  • Limitazione d'uso: I dati inviati all'AI servono esclusivamente per generare il testo richiesto. Non utilizziamo i tuoi dati per addestrare i modelli pubblici di OpenAI (opt-out data training).
  • Avvertenza: Si invita l'utente a non inserire dati sanitari, giudiziari o bancari dettagliati nel campo di descrizione del problema destinato all'AI.

5. Condivisione dei dati con Partner (Lead Generation)

Solo in presenza di un tuo consenso specifico, libero e facoltativo (tramite apposita checkbox "Consenso Partner"), i tuoi dati di contatto (Nome, Email, Telefono, Dettagli richiesta) potranno essere comunicati a società terze per proporti soluzioni o consulenze legate al tuo reclamo.

Le categorie di partner a cui potremmo inviare i dati appartengono ai seguenti settori:

  • Settore Energetico (Luce e Gas) e Telecomunicazioni.
  • Studi Legali e Associazioni di Consumatori.
  • Settore Finanziario e Assicurativo.

Una volta trasmessi i dati, i Partner agiscono come Titolari autonomi del trattamento.

6. Destinatari e Trasferimento Dati Extra-UE

I dati sono trattati prevalentemente all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, per alcuni servizi tecnici, ci avvaliamo di fornitori che potrebbero trattare dati negli Stati Uniti:

  • OpenAI: Per il servizio di generazione testi.
  • Google (Analytics/Cloud): Per statistiche e infrastruttura.

Il trasferimento di dati verso gli USA avviene sulla base del Data Privacy Framework (DPF) o, in alternativa, tramite la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, garantendo un livello di protezione adeguato ai sensi del GDPR.

7. Cookie e Strumenti di Tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici (necessari) e, previo consenso, cookie statistici (Google Analytics 4 con IP anonimizzato). Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione cookie presente nel footer del sito.

8. I tuoi Diritti (Artt. 15-22 GDPR)

In qualità di interessato, hai il diritto di:

  • Chiedere la conferma dell'esistenza dei tuoi dati e accedervi.
  • Chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento.
  • Opporsi al trattamento (es. per marketing diretto).
  • Richiedere la portabilità dei dati.
  • Revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca).

Per esercitare i diritti, scrivi a: [email protected]. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

9. Minori

I servizi di okreclamo.com non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali riferiti a minori.

10. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa. La data di ultima revisione è indicata all'inizio del documento.