Ritardo liquidazione sinistro

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per ritardo nella liquidazione del sinistro ti aiuta a sollecitare formalmente la tua compagnia assicurativa quando, pur avendo trasmesso la documentazione completa, non ricevi il pagamento dell'indennizzo nei tempi previsti dal contratto e dalla normativa.

Serve a mettere per iscritto la contestazione, ricostruire le date rilevanti e chiedere un aggiornamento certo sulla pratica. Si usa in caso di sinistro auto (RC Auto), danni, furto, infortuni o altre polizze quando l'assicuratore tarda a definire o liquidare il danno gia' quantificato.

Con questo reclamo ottieni una risposta scritta e tracciabile, l'apertura formale della procedura di reclamo e, se necessario, la base per rivolgerti all'IVASS. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale.

Oggetto: Reclamo per ritardo liquidazione sinistro

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], polizza n. [NUMERO POLIZZA], sinistro n. [NUMERO SINISTRO], segnalo il ritardo nella liquidazione.

Ho trasmesso la documentazione completa in data [DATA]. Chiedo aggiornamento scritto e definizione della pratica.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati reali: [NOME COGNOME] e [INDIRIZZO] dell'assicurato, [NUMERO POLIZZA] e [NUMERO SINISTRO] come riportati nella tua documentazione, la [DATA] in cui hai trasmesso la documentazione completa e i recapiti [TELEFONO] ed [EMAIL] per essere ricontattato.

Come e dove inviare

1. Invia il reclamo all'ufficio reclami della compagnia via PEC o raccomandata A/R, cosi' da avere una prova certa della data.
2. Molte compagnie mettono a disposizione anche un modulo online o un indirizzo dedicato ai reclami: conserva sempre la ricevuta.
3. Allega copia della documentazione gia' trasmessa per il sinistro.

Tempi e autorita' competente

La compagnia deve rispondere al reclamo entro il termine previsto dalla normativa di settore (indicativamente 45 giorni; verifica sempre il termine aggiornato). Se non ricevi risposta o la risposta non e' soddisfacente, puoi presentare reclamo all'IVASS, l'autorita' di vigilanza sulle assicurazioni.

Se l'azienda non risponde

Oltre all'IVASS, puoi valutare la procedura di mediazione o negoziazione assistita e, in ultima istanza, l'azione giudiziale. Trattandosi di un contenuto informativo, per casi complessi conviene farsi assistere da un legale o da un'associazione dei consumatori.

Documenti da allegare

• Copia della polizza assicurativa
• Copia della denuncia di sinistro con numero pratica
• Documentazione completa gia' trasmessa (perizie, preventivi, fatture, referti)
• Ricevuta di invio della documentazione con la relativa data
• Documento di identita' in corso di validita'
• Eventuale corrispondenza precedente con la compagnia

Domande frequenti

Entro quanto deve rispondere la compagnia al reclamo?

La compagnia deve fornire riscontro scritto entro il termine previsto dalla normativa di settore, indicativamente 45 giorni dalla ricezione del reclamo. Verifica sempre il termine aggiornato nelle condizioni di polizza.

Cosa faccio se la compagnia non risponde o rifiuta?

Puoi presentare reclamo all'IVASS, l'autorita' di vigilanza sulle assicurazioni, e valutare la mediazione o l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Come devo inviare il reclamo per avere valore?

Invialo tramite PEC o raccomandata A/R all'ufficio reclami della compagnia, conservando la ricevuta come prova certa della data di invio.

Il reclamo blocca i termini di prescrizione del sinistro?

Il reclamo formale interrompe la prescrizione se contiene una chiara richiesta di pagamento. Trattandosi di un aspetto delicato, conviene farsi assistere per non perdere i tuoi diritti.