Bagaglio smarrito o danneggiato

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per bagaglio smarrito o danneggiato e' un modello pronto da compilare per chi, al termine di un volo, non ha ritrovato la propria valigia sul nastro oppure l'ha ricevuta rotta, ammaccata o con il contenuto mancante. Serve a comunicare in modo formale alla compagnia aerea l'accaduto e a chiedere il rimborso delle spese di prima necessita' e il risarcimento del danno subito.

Si utilizza tipicamente quando hai gia' aperto il rapporto di irregolarita' bagaglio (PIR - Property Irregularity Report) al banco Lost & Found dell'aeroporto e desideri inviare la richiesta scritta entro i termini previsti dalla Convenzione di Montreal. Con questo modello ottieni una base chiara per far valere i tuoi diritti e avviare la procedura di indennizzo. Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per bagaglio smarrito/danneggiato

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], prenotazione [CODICE PRENOTAZIONE], volo [NUMERO VOLO] del [DATA], segnalo bagaglio [SMARRITO/DANNEGGIATO] con PIR n. [NUMERO PIR].

Chiedo rimborso delle spese di prima necessita e risarcimento del danno.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il modello

Sostituisci ogni campo tra parentesi quadre con i tuoi dati reali:

• [NOME COGNOME], [INDIRIZZO], [TELEFONO] e [EMAIL]: i dati del passeggero intestatario del biglietto.
• [CODICE PRENOTAZIONE]: il codice di prenotazione (PNR) che trovi sul biglietto o sulla carta d'imbarco.
• [NUMERO VOLO] e [DATA]: numero del volo e data di partenza indicati sulla carta d'imbarco.
• [SMARRITO/DANNEGGIATO]: indica se il bagaglio e' andato perso o e' arrivato danneggiato.
• [NUMERO PIR]: il numero del rapporto di irregolarita' rilasciato all'aeroporto.

Come e dove inviare

Invia il reclamo alla compagnia aerea tramite modulo online presente sul sito del vettore, oppure via PEC o raccomandata A/R, per avere prova certa dell'invio. Rispetta i termini della Convenzione di Montreal: per il bagaglio danneggiato il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla riconsegna; in caso di ritardo nella consegna entro 21 giorni; se il bagaglio non viene ritrovato entro circa 21 giorni si considera smarrito.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

La compagnia dovrebbe rispondere in tempi ragionevoli. L'autorita' competente in Italia e' l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), a cui puoi segnalare il disservizio se il vettore non risponde o rigetta la richiesta. Puoi inoltre rivolgerti a un organismo di conciliazione o, per importi contenuti, valutare la via giudiziaria. I limiti di risarcimento sono fissati in Diritti Speciali di Prelievo (DSP) e vanno verificati caso per caso. Questo modello e' informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale.

Documenti da allegare

• Copia del PIR (rapporto di irregolarita' bagaglio) rilasciato in aeroporto
• Carta d'imbarco e biglietto/prenotazione (PNR)
• Ricevuta di consegna del bagaglio (etichetta di imbarco del bagaglio)
• Scontrini e ricevute delle spese di prima necessita' sostenute
• Fotografie del bagaglio danneggiato e prova del valore del contenuto
• Documento di identita' del passeggero

Domande frequenti

Entro quanto tempo devo presentare il reclamo per bagaglio danneggiato?

Secondo la Convenzione di Montreal il reclamo per un bagaglio danneggiato va inviato entro 7 giorni dalla riconsegna; in caso di consegna in ritardo il termine e' di 21 giorni. E' fondamentale aver aperto il PIR all'aeroporto.

Cosa posso chiedere se il bagaglio e' smarrito?

Puoi chiedere il rimborso delle spese di prima necessita' documentate e il risarcimento del valore del bagaglio e del contenuto. I limiti massimi sono espressi in Diritti Speciali di Prelievo e vanno verificati al momento del reclamo.

A chi mi rivolgo se la compagnia non risponde?

Puoi segnalare il disservizio all'ENAC, l'autorita' italiana per l'aviazione civile, oppure rivolgerti a un organismo di conciliazione. Per importi contenuti puoi valutare la via giudiziaria, meglio se con assistenza legale.

Serve per forza il PIR?

Si', il PIR (Property Irregularity Report) aperto al banco Lost & Found e' il documento chiave: senza di esso e' molto piu' difficile dimostrare l'irregolarita' e ottenere il risarcimento.