Overbooking e imbarco negato

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per overbooking e imbarco negato ti aiuta a contestare formalmente alla compagnia aerea il mancato imbarco su un volo per il quale disponevi di una prenotazione valida e ti eri presentato al gate nei tempi previsti. Serve a richiedere in modo chiaro e documentato la compensazione pecuniaria e il rimborso delle spese sostenute.

Si utilizza quando la compagnia rifiuta l'imbarco per sovraprenotazione (overbooking), ossia quando i biglietti venduti superano i posti disponibili. In questi casi il Regolamento CE 261/2004 riconosce al passeggero diritti precisi: compensazione, assistenza a terra e scelta tra rimborso o volo alternativo.

Compilando e inviando il modello ottieni una richiesta scritta e tracciabile, primo passo indispensabile per essere risarcito o per un eventuale reclamo all'ENAC. Il contenuto ha carattere informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per imbarco negato

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], prenotazione [CODICE PRENOTAZIONE], volo [NUMERO VOLO] del [DATA], segnalo imbarco negato per overbooking.

Chiedo la compensazione prevista e il rimborso delle spese sostenute.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il modello

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati: [NOME COGNOME] con nome e cognome del passeggero, [CODICE PRENOTAZIONE] con il codice alfanumerico (PNR) del biglietto, [NUMERO VOLO] e [DATA] con il volo negato, [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL] con i tuoi recapiti. Indica con precisione l'importo delle spese sostenute (pasti, pernottamento, trasporti).

Come e dove inviare

Invia il reclamo alla compagnia aerea tramite il modulo online del suo sito dedicato ai reclami, oppure via PEC o raccomandata A/R all'indirizzo del vettore, così da conservare una prova certa dell'invio. Allega copia di tutti i giustificativi.

Tempi e autorita' competente

La compagnia dovrebbe rispondere di norma entro circa 6 settimane, ma i tempi possono variare e vanno verificati. In base al Regolamento CE 261/2004 la compensazione per imbarco negato varia in funzione della distanza del volo: gli importi vanno verificati caso per caso. L'autorita' di vigilanza in Italia e' l'ENAC, organismo nazionale responsabile per l'applicazione del Regolamento.

Se l'azienda non risponde

Se la compagnia non risponde o rifiuta senza motivo, puoi presentare reclamo all'ENAC o rivolgerti a un organismo di conciliazione o a un'associazione dei consumatori. Resta salva la possibilita' di agire in giudizio. Questo contenuto e' informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia della carta d'imbarco o della prenotazione (PNR)
• Copia del biglietto aereo e conferma dell'acquisto
• Documento di identita' del passeggero
• Ricevute e scontrini delle spese sostenute (pasti, hotel, trasporti)
• Eventuale attestazione del mancato imbarco rilasciata al gate
• Copia di eventuali comunicazioni ricevute dalla compagnia

Domande frequenti

Cos'e' l'overbooking e quando ho diritto alla compensazione?

L'overbooking si verifica quando la compagnia vende piu' biglietti dei posti disponibili. Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volonta', pur avendo prenotazione valida ed essendoti presentato in tempo al gate, hai diritto alla compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004.

A quanto ammonta la compensazione per imbarco negato?

L'importo varia in base alla distanza del volo ed e' definito dal Regolamento CE 261/2004. Le cifre esatte vanno verificate in base alla tratta; oltre alla compensazione hai diritto ad assistenza e alla scelta tra rimborso o volo alternativo.

Entro quanto deve rispondere la compagnia?

Non esiste un termine unico fissato per legge: molte compagnie rispondono entro circa 6 settimane, ma i tempi variano. Se non ricevi risposta o ottieni un rifiuto ingiustificato, puoi rivolgerti all'ENAC.

Cosa faccio se la compagnia rifiuta la richiesta?

Puoi presentare reclamo all'ENAC, autorita' competente in Italia, oppure rivolgerti a un organismo di conciliazione o a un'associazione dei consumatori. Resta possibile agire in giudizio per ottenere quanto ti spetta.