Ritardo volo e compensazione pecuniaria

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per ritardo volo ti aiuta a chiedere alla compagnia aerea la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004 e il rimborso delle spese sostenute a causa del disagio. E' un modello pronto da personalizzare con i tuoi dati e da inviare formalmente al vettore.

Si usa quando il volo arriva a destinazione con un ritardo rilevante, in genere di tre ore o piu, oppure in caso di cancellazione o negato imbarco, purche il volo parta da un aeroporto dell'Unione Europea o sia operato da un vettore UE con arrivo nell'Unione.

Con questo reclamo puoi ottenere la compensazione forfettaria commisurata alla distanza della tratta e il rimborso di pasti, trasporti e pernottamento documentati. Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale.

Oggetto: Reclamo per ritardo volo

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], prenotazione [CODICE PRENOTAZIONE], volo [NUMERO VOLO] del [DATA], ho subito un ritardo di [ORE].

Chiedo la compensazione pecuniaria prevista e il rimborso delle spese sostenute (pasti, trasporti, hotel) con relative ricevute.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati reali. Inserisci [NOME COGNOME], [CODICE PRENOTAZIONE] (il codice alfanumerico presente sul biglietto), [NUMERO VOLO] e [DATA] del volo interessato. Indica in [ORE] l'entita' del ritardo effettivo all'arrivo. Completa poi [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL] per essere ricontattato e per ricevere l'eventuale pagamento.

Come e dove inviare

Invia il reclamo alla compagnia aerea tramite il modulo online presente nell'area assistenza del vettore, via PEC o con raccomandata A/R, conservando sempre la prova di invio. Allega copia della carta d'imbarco e delle ricevute di spesa.

Tempi e autorita' competente

Il vettore dovrebbe rispondere in tempi ragionevoli, in genere entro alcune settimane; verifica sempre i termini indicati nelle sue condizioni. L'autorita' competente in Italia per il Regolamento CE 261/2004 e' l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile).

Se la compagnia non risponde

In assenza di riscontro o in caso di rifiuto, puoi presentare un reclamo di secondo livello all'ENAC oppure ricorrere agli organismi di conciliazione e alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie. Il diritto alla compensazione si prescrive: attivati senza attendere troppo. Questo modello e' informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia della carta d'imbarco o del biglietto elettronico
• Conferma di prenotazione con codice e numero volo
• Documento di identita' valido
• Ricevute delle spese sostenute (pasti, trasporti, hotel)
• Eventuale comunicazione della compagnia sul ritardo o cancellazione
• Prova di invio del reclamo (ricevuta PEC o raccomandata)

Domande frequenti

Quando spetta la compensazione per ritardo volo?

La compensazione pecuniaria del Regolamento CE 261/2004 spetta in genere per ritardi all'arrivo di tre ore o piu, salvo circostanze eccezionali non imputabili al vettore. L'importo dipende dalla distanza della tratta e va verificato caso per caso.

Entro quanto tempo devo presentare il reclamo?

Conviene inviare il reclamo il prima possibile. Il diritto alla compensazione e' soggetto a prescrizione, con termini che variano; e' opportuno non attendere e verificare i termini applicabili al proprio caso.

Cosa posso chiedere oltre alla compensazione?

Puoi chiedere il rimborso delle spese ragionevoli sostenute a causa del disagio, come pasti, trasporti e pernottamento, purche documentate da ricevute. In caso di cancellazione puo' spettare anche il rimborso del biglietto o la riprotezione.

Cosa faccio se la compagnia non risponde?

Se il vettore non risponde o rifiuta, puoi presentare un reclamo di secondo livello all'ENAC oppure rivolgerti agli organismi di conciliazione e alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.