Bonus sociale non applicato in bolletta

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per bonus sociale non applicato in bolletta serve a segnalare al proprio fornitore di energia elettrica o gas che l'agevolazione riconosciuta dallo Stato non e' stata scalata dagli importi fatturati. Il bonus sociale spetta ai nuclei familiari con determinati requisiti economici (ISEE entro le soglie previste) o in condizioni di disagio fisico, e viene applicato in automatico dopo la presentazione della Dichiarazione Sostitutiva Unica.

Si utilizza quando l'agevolazione, pur spettante, non compare in fattura oppure e' stata interrotta senza motivo. Con questo modello chiedi al venditore la verifica della tua posizione, l'applicazione retroattiva dello sconto e il ricalcolo degli importi gia' pagati.

Il risultato atteso e' l'accredito degli importi non riconosciuti e la corretta applicazione del bonus nelle bollette successive. Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per mancata applicazione bonus sociale

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], codice cliente [CODICE CLIENTE], segnalo la mancata applicazione del bonus sociale in fattura n. [NUMERO FATTURA] del [DATA].

Chiedo l'adeguamento della fatturazione e il ricalcolo degli importi dovuti.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Inserisci i tuoi dati negli spazi tra parentesi quadre: [NOME COGNOME] con nome e cognome dell'intestatario del contratto, [CODICE CLIENTE] reperibile in bolletta, il [NUMERO FATTURA] e la relativa [DATA] in cui il bonus risulta assente. Aggiungi infine [INDIRIZZO] di fornitura o di residenza, [TELEFONO] ed [EMAIL] per essere ricontattato.

Come e dove inviare

Invia il reclamo al servizio clienti del tuo venditore di energia, preferibilmente via PEC o raccomandata A/R per avere prova certa della spedizione; molti fornitori mettono a disposizione anche un modulo online o un indirizzo email dedicato ai reclami scritti.

Tempi e autorita' competente

Il venditore deve rispondere per iscritto entro circa 40 giorni solari. In caso di ritardo nella risposta puo' essere previsto un indennizzo automatico, il cui importo va verificato secondo le regole vigenti. L'autorita' di settore e' ARERA.

Se il fornitore non risponde

Se non ricevi risposta o la ritieni insoddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e, se necessario, attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di un eventuale ricorso. Il contenuto e' informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia della fattura in cui manca il bonus sociale
• Attestazione ISEE in corso di validita'
• Ricevuta di presentazione della DSU
• Copia di un documento di identita' valido
• Eventuale certificazione ASL per il bonus per disagio fisico
• Copia del contratto di fornitura o dati del codice cliente

Domande frequenti

Entro quanto deve rispondere il fornitore?

Il venditore di energia deve fornire risposta scritta al reclamo entro circa 40 giorni solari. In caso di ritardo puo' spettare un indennizzo automatico, il cui importo va verificato secondo le regole ARERA vigenti.

Il bonus sociale non applicato viene rimborsato retroattivamente?

Se l'agevolazione ti spettava, con il reclamo puoi chiedere l'applicazione retroattiva e il ricalcolo degli importi. Gli importi non riconosciuti dovrebbero essere accreditati nelle bollette successive.

Cosa faccio se il fornitore non risponde o rifiuta?

Puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di un eventuale ricorso in altre sedi.

Devo ripresentare la domanda per ottenere il bonus?

Il bonus e' automatico per chi presenta la DSU e ha un ISEE entro le soglie previste. Se non risulta applicato, verifica la validita' dell'ISEE e allega la ricevuta della DSU al reclamo.