Contestazione fattura e richiesta rettifica

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di contestazione fattura energia e' un modello pronto all'uso per chi ha ricevuto una bolletta di luce o gas che ritiene errata e vuole chiederne la rettifica al proprio fornitore. Serve a mettere per iscritto il reclamo, indicando con precisione i dati della fornitura e il motivo della contestazione.

Si utilizza in vari casi: consumi anomali o stime non aggiornate, doppia fatturazione, periodi di riferimento errati, importi ricalcolati, conguagli non giustificati o addebiti per servizi non richiesti. E' utile sia per le forniture domestiche sia per le piccole utenze.

Con questo reclamo puoi ottenere la correzione della fattura, l'emissione di una nota di credito, il ricalcolo sulla base dei consumi reali e la sospensione dei solleciti e delle procedure di distacco fino alla definizione della pratica. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale.

Oggetto: Reclamo e contestazione fattura n. [NUMERO FATTURA]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], codice cliente [CODICE CLIENTE], titolare della fornitura [LUCE/GAS] con POD/PDR [POD/PDR], contesto la fattura n. [NUMERO FATTURA] del [DATA].

Motivazione: [DESCRIVI IL PROBLEMA - es. consumi anomali, periodi errati, doppia fatturazione].

Chiedo la rettifica della fattura e l'emissione di nota di credito, oltre alla sospensione di eventuali solleciti fino alla definizione del reclamo.

In allegato: copia fattura, letture contatore, documentazione utile.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati reali. In particolare:

• [NOME COGNOME], [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL]: i tuoi dati anagrafici e i recapiti per la risposta.
• [CODICE CLIENTE] e [POD/PDR]: li trovi in bolletta; il POD identifica la fornitura di luce, il PDR quella di gas.
• [LUCE/GAS]: indica il tipo di fornitura contestata.
• [NUMERO FATTURA] e [DATA]: gli estremi della fattura errata.
• [DESCRIVI IL PROBLEMA]: spiega in modo chiaro l'errore (consumi anomali, periodi errati, doppia fatturazione) e cosa chiedi.

Come e dove inviare

Invia il reclamo al fornitore tramite PEC, raccomandata A/R o l'apposito modulo online presente nell'area clienti. Conserva sempre ricevuta di invio e copia del reclamo.

Tempi e autorita' competente

Il fornitore deve rispondere in forma scritta di norma entro circa 40 giorni; in caso di ritardo puo' essere previsto un indennizzo automatico in bolletta. L'autorita' di settore e' l'ARERA.

Se l'azienda non risponde

Se non ricevi risposta o la ritieni insoddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e, se necessario, attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA prima di adire il giudice. Verifica sempre importi e tempistiche indicati in bolletta.

Documenti da allegare

• Copia della fattura contestata
• Copia di eventuali fatture precedenti o dello storico consumi
• Foto o autolettura del contatore con data
• Copia del contratto di fornitura
• Documento di identita' in corso di validita'
• Ricevute di pagamento delle bollette gia' saldate

Domande frequenti

Entro quanto deve rispondere il fornitore?

Il fornitore deve dare risposta scritta al reclamo di norma entro circa 40 giorni. In caso di ritardo puo' essere riconosciuto un indennizzo automatico accreditato in bolletta; verifica sempre i valori aggiornati indicati da ARERA.

Posso sospendere il pagamento della bolletta contestata?

Puoi chiedere la sospensione dei solleciti e delle procedure di distacco fino alla definizione del reclamo. Valuta con attenzione, perche' il mancato pagamento di importi non contestati puo' comportare more o azioni di recupero.

Cosa faccio se il fornitore non risponde o rifiuta la rettifica?

Puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e attivare il tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA, gratuito e obbligatorio prima di rivolgerti al giudice.

Come deve essere inviato il reclamo?

Invialo tramite PEC, raccomandata A/R o modulo online dell'area clienti, conservando ricevuta di invio e copia. La forma scritta e' importante per far decorrere i termini di risposta.