Interruzione fornitura non comunicata

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per interruzione della fornitura non comunicata è un modello pronto all'uso per contestare al proprio fornitore o al distributore di energia elettrica o gas un'interruzione del servizio avvenuta senza il dovuto preavviso. Serve a mettere per iscritto la segnalazione, chiedere il ripristino immediato della fornitura e richiedere gli eventuali indennizzi automatici previsti dalla regolazione ARERA.

Si utilizza quando la corrente o il gas vengono sospesi in modo non programmato, oppure quando un'interruzione programmata non è stata comunicata nei tempi corretti, causando disagi o danni. Compilando i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e il codice POD (luce) o PDR (gas), ottieni una richiesta formale che obbliga l'operatore a rispondere e ad attivare le procedure di verifica e, se dovuto, di rimborso.

Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza legale di un professionista.

Oggetto: Reclamo per interruzione fornitura

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], titolare della fornitura con POD/PDR [POD/PDR], segnalo l'interruzione della fornitura avvenuta in data [DATA] senza preavviso.

Chiedo il ripristino immediato del servizio e l'indennizzo previsto.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci ogni campo tra parentesi quadre con i tuoi dati reali:

• [NOME COGNOME]: nome e cognome dell'intestatario del contratto di fornitura.
• [POD/PDR]: il codice POD (energia elettrica) o PDR (gas) che trovi in bolletta e identifica il punto di fornitura.
• [DATA]: il giorno (ed eventualmente l'ora) in cui è avvenuta l'interruzione.
• [INDIRIZZO]: l'indirizzo dell'utenza interessata.
• [TELEFONO] - [EMAIL]: i tuoi recapiti per la risposta.

Come e dove inviare

Invia il reclamo scritto al tuo venditore (o al distributore, se l'evento riguarda la rete) tramite PEC, raccomandata A/R o l'apposito modulo online nell'area clienti. Conserva sempre la ricevuta di invio.

Tempi di risposta e autorità competente

Il fornitore deve rispondere di norma entro circa 40 giorni. L'autorità di settore è ARERA, con il Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente. In caso di ritardi rispetto agli standard di qualità sono previsti indennizzi automatici, il cui importo va verificato in base alla situazione specifica e alla regolazione vigente.

Se l'azienda non risponde

Se non ricevi risposta o la ritieni insoddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore e attivare la procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di eventuali azioni legali. Questo testo è informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia dell'ultima bolletta con indicazione del codice POD o PDR
• Documento di identità dell'intestatario della fornitura
• Foto o segnalazioni che documentino l'interruzione (data e ora)
• Eventuale ricevuta di precedenti solleciti o segnalazioni all'operatore
• Copia del contratto di fornitura, se disponibile

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere il fornitore?

Il venditore di energia elettrica o gas deve fornire una risposta scritta al reclamo di norma entro circa 40 giorni. In caso di superamento degli standard di qualità stabiliti da ARERA possono spettare indennizzi automatici.

Ho diritto a un indennizzo per l'interruzione?

Sì, per interruzioni non programmate o non comunicate correttamente la regolazione ARERA prevede indennizzi automatici a favore del cliente. L'importo dipende dalla durata e dal tipo di disservizio e va verificato caso per caso.

Devo scrivere al venditore o al distributore?

In genere il reclamo si invia al proprio venditore, che è il tuo referente contrattuale. Se il problema riguarda la rete o il contatore, la competenza è del distributore locale, che il venditore può coinvolgere.

Cosa faccio se non ricevo risposta?

Puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e attivare la procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di intraprendere azioni legali.