Richiesta rimborso per servizi non dovuti

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di richiesta rimborso per servizi non dovuti nel settore energia (luce e gas) e' un modello pronto da compilare per contestare al tuo fornitore addebiti in bolletta che non corrispondono a servizi effettivamente richiesti o dovuti: attivazioni non autorizzate, opzioni mai sottoscritte, canoni o prodotti aggiuntivi comparsi senza consenso.

Serve a mettere per iscritto il reclamo, chiedere la restituzione degli importi gia' pagati e ottenere la cessazione immediata del servizio non richiesto. Si usa quando in fattura trovi voci sospette, dopo un cambio fornitore non voluto o in caso di doppie fatturazioni.

Con questo modello ottieni un reclamo formale tracciabile che obbliga il venditore a risponderti nei termini di legge. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Oggetto: Reclamo e richiesta rimborso

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], codice cliente [CODICE CLIENTE], segnalo l'addebito non dovuto relativo a [DESCRIZIONE ADDEBITO] in fattura n. [NUMERO FATTURA] del [DATA].

Chiedo il rimborso dell'importo pari a [IMPORTO] e la cessazione immediata di qualsiasi servizio non richiesto.

In attesa di riscontro scritto entro i termini di legge.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati reali. Inserisci [NOME COGNOME] come intestatario del contratto e [CODICE CLIENTE] o POD/PDR che trovi in bolletta. In [DESCRIZIONE ADDEBITO] indica con precisione la voce contestata, richiamando [NUMERO FATTURA] e [DATA] di emissione. Nel campo [IMPORTO] scrivi la somma di cui chiedi il rimborso. Completa infine con [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL] per i contatti.

Come e dove inviare

Invia il reclamo al servizio clienti del fornitore preferibilmente via PEC o raccomandata A/R, in modo da avere prova certa dell'invio; molti venditori mettono a disposizione anche un modulo online o un indirizzo email dedicato.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

Il fornitore deve fornire risposta motivata di norma entro circa 40 giorni; in caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici, il cui importo va verificato secondo le regole in vigore. L'autorita' competente e' ARERA, con il supporto dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente. Se l'azienda non risponde o la risposta non ti soddisfa, puoi attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di rivolgerti al giudice.

Documenti da allegare

• Copia della fattura o bolletta con l'addebito contestato
• Copia del contratto di fornitura di energia elettrica o gas
• Documento di identita' dell'intestatario in corso di validita'
• Eventuali ricevute di pagamento degli importi non dovuti
• Eventuali comunicazioni precedenti scambiate con il fornitore
• Estratto conto o quietanza che evidenzia l'addebito

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere il fornitore di energia?

Il venditore deve inviare una risposta motivata al reclamo scritto di norma entro circa 40 giorni. In caso di ritardo sono previsti indennizzi automatici, il cui importo va verificato in base alle regole ARERA vigenti.

A chi mi rivolgo se non ricevo il rimborso?

Se il fornitore non risponde o rifiuta il rimborso, puoi attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA, con il supporto dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, prima di eventuali azioni giudiziarie.

Come devo inviare la richiesta di rimborso per essere sicuro che arrivi?

Invia il reclamo via PEC o raccomandata A/R per avere prova certa della data di invio e ricezione. Conserva sempre la ricevuta insieme alla copia del reclamo.

Posso chiedere il rimborso di servizi mai richiesti in bolletta?

Si. Se in fattura compaiono opzioni, canoni o prodotti mai sottoscritti, hai diritto a contestarli, chiedere la restituzione degli importi pagati e la cessazione immediata del servizio non dovuto.