Contestazione interessi o commissioni

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di contestazione interessi o commissioni e' un modello pronto all'uso per chi ha individuato addebiti che ritiene non dovuti sul proprio finanziamento, prestito, mutuo, apertura di credito o conto. Serve a comunicare per iscritto alla banca o alla societa' finanziaria la contestazione formale di interessi o commissioni applicati in modo scorretto e a chiederne lo storno.

Si utilizza, ad esempio, in caso di interessi calcolati oltre il tasso pattuito, anatocismo, commissioni non concordate, spese di istruttoria eccessive o mancato ricalcolo del piano di ammortamento dopo un'estinzione anticipata. Con questo reclamo si ottiene l'avvio del procedimento di reclamo presso l'intermediario, il ricalcolo del dovuto e l'eventuale rimborso o storno delle somme addebitate in eccesso.

Il contenuto ha finalita' informativa e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un consulente qualificato.

Oggetto: Reclamo per interessi/commissioni non dovuti

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], contratto n. [NUMERO CONTRATTO], contesto l'addebito di interessi/commissioni pari a [IMPORTO] relativo a [DESCRIZIONE].

Chiedo il ricalcolo del piano di ammortamento e lo storno degli importi non dovuti.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati: [NOME COGNOME] con nome e cognome dell'intestatario, [NUMERO CONTRATTO] con il numero del finanziamento o del conto, [IMPORTO] con la cifra degli interessi o commissioni contestati e [DESCRIZIONE] con la spiegazione dell'addebito (es. anatocismo, commissioni non pattuite, spese di istruttoria). Completa poi [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL] per essere ricontattato.

Come e dove inviare

Invia il reclamo all'ufficio reclami dell'intermediario tramite PEC o raccomandata A/R, oppure con l'eventuale modulo online messo a disposizione dalla banca. Conserva la ricevuta di invio come prova.

Tempi di risposta e autorita' competente

La banca o la finanziaria deve rispondere di norma entro 60 giorni dal reclamo; per i servizi di pagamento il termine si riduce a 15 giorni lavorativi (prorogabili in casi eccezionali). Verifica sempre i termini indicati nel contratto e nella normativa vigente.

Se non ricevi risposta o e' insoddisfacente

Se l'intermediario non risponde nei termini o respinge la contestazione, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per una decisione, dopo aver presentato il reclamo. Restano fermi i diritti di ricorrere alla conciliazione o all'autorita' giudiziaria. Questo modello ha valore informativo e non sostituisce un parere legale.

Documenti da allegare

• Copia del contratto di finanziamento, prestito o mutuo
• Estratti conto o piano di ammortamento con gli addebiti contestati
• Ricevute o quietanze dei pagamenti effettuati
• Documento di identita' del titolare in corso di validita'
• Eventuale corrispondenza precedente con la banca o finanziaria
• Ricevuta di invio PEC o raccomandata A/R del reclamo

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere la banca?

In genere entro 60 giorni dal reclamo; per i servizi di pagamento il termine e' di 15 giorni lavorativi, prorogabili in casi eccezionali. Controlla sempre i termini nel contratto.

Cosa posso fare se la banca non risponde o respinge la contestazione?

Puoi presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), a condizione di aver prima inviato il reclamo. Restano possibili la conciliazione e la via giudiziaria.

Quali interessi o commissioni posso contestare?

Ad esempio interessi oltre il tasso pattuito, anatocismo, commissioni non concordate, spese di istruttoria eccessive o il mancato ricalcolo dopo un'estinzione anticipata.

Come devo inviare il reclamo?

Tramite PEC o raccomandata A/R all'ufficio reclami dell'intermediario, oppure con l'eventuale modulo online. Conserva sempre la ricevuta di invio come prova.