Contestazione di fatture emesse dopo la disdetta

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di contestazione di fatture emesse dopo la disdetta e' la lettera che puoi usare quando, dopo aver regolarmente disdetto un contratto di telefonia, internet o pay-tv, continui a ricevere bollette per periodi in cui il servizio era gia' cessato. Serve a comunicare in modo formale all'operatore che gli importi non sono dovuti e a chiederne lo storno.

Si utilizza nei casi tipici: fatture di canone o penali addebitate dopo la data di cessazione, richieste di pagamento nonostante la disdetta confermata, o addebiti per costi di disattivazione ritenuti illegittimi. Con questa lettera puoi ottenere l'annullamento delle fatture, il rimborso di quanto gia' pagato e lo stop ai solleciti.

Il documento ha finalita' informativa e non sostituisce l'assistenza legale in caso di controversie complesse.

Spett.le [NOME OPERATORE]
Servizio Clienti
[INDIRIZZO OPERATORE / PEC]

Oggetto: Contestazione di fatture emesse dopo la disdetta - contratto n. [NUMERO CONTRATTO/UTENZA] intestato a [NOME COGNOME] - codice cliente [CODICE CLIENTE]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO DI NASCITA] il [DATA DI NASCITA], codice fiscale [CODICE FISCALE], titolare del contratto n. [NUMERO CONTRATTO/UTENZA] - codice cliente [CODICE CLIENTE], relativo all'utenza [NUMERO TELEFONICO / SERVIZIO INTERNET] attivata all'indirizzo [INDIRIZZO DI FORNITURA], con la presente contesto formalmente le fatture emesse dopo la disdetta del contratto.

In data [DATA INVIO DISDETTA] ho regolarmente inviato la disdetta/recesso del contratto tramite [PEC / RACCOMANDATA A/R / MODULO ONLINE], con conferma di ricezione/protocollo n. [NUMERO PROTOCOLLO O RACCOMANDATA]. In base a quanto comunicato e alle condizioni contrattuali, il servizio avrebbe dovuto cessare entro [NUMERO] giorni, ossia entro il [DATA PREVISTA DI CESSAZIONE].

Nonostante cio', ho ricevuto la/le seguente/i fattura/e relativa/e a periodi successivi alla cessazione del contratto:
- Fattura n. [NUMERO FATTURA] del [DATA FATTURA], importo di euro [IMPORTO], relativa al periodo [PERIODO DI RIFERIMENTO];
- Fattura n. [NUMERO FATTURA] del [DATA FATTURA], importo di euro [IMPORTO], relativa al periodo [PERIODO DI RIFERIMENTO].

Ritengo tali importi non dovuti, in quanto riferiti a un servizio gia' disdetto e non piu' utilizzato. Contesto altresi' eventuali addebiti per [CANONE / PENALI / COSTI DI DISATTIVAZIONE / MOROSITA'] applicati indebitamente.

Alla luce di quanto sopra, CHIEDO:
1) l'annullamento (storno) integrale delle fatture sopra indicate e di ogni ulteriore importo maturato dopo la data di cessazione;
2) l'immediata cessazione di ogni richiesta di pagamento e di eventuali procedure di sollecito o segnalazione a sistemi di informazione creditizia;
3) il rimborso di euro [IMPORTO EVENTUALMENTE GIA' PAGATO] eventualmente gia' addebitato o corrisposto, tramite [BONIFICO SU IBAN / STORNO IN FATTURA];
4) una risposta scritta e motivata entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi e comunque entro 45 giorni dal ricevimento della presente.

In mancanza di riscontro entro il termine indicato, mi riservo di attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM e ogni altra azione a tutela dei miei diritti.

Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Allego copia della documentazione a supporto.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Luogo e data: [LUOGO], [DATA]
Firma: ______________________

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci tutti i campi tra [parentesi quadre] con i tuoi dati reali: nome e cognome, codice cliente, numero di contratto o utenza, data e modalita' di invio della disdetta, con relativo numero di protocollo o della raccomandata. Indica con precisione ogni fattura contestata (numero, data, importo e periodo) e specifica la richiesta: storno, rimborso e stop ai solleciti.

Come e dove inviare

Invia la contestazione con un mezzo che lasci traccia certa: PEC all'indirizzo dell'operatore oppure raccomandata A/R. Molti operatori mettono a disposizione anche un modulo online o l'app: in tal caso conserva sempre il numero di pratica. Allega copia della disdetta e delle fatture.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

L'operatore deve rispondere entro i termini della propria Carta dei Servizi, in genere entro 45 giorni. L'autorita' competente nel settore delle comunicazioni e' l'AGCOM.

1. Se non ricevi risposta o la risposta e' insoddisfacente, attiva il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM: e' gratuito e propedeutico a qualsiasi causa.
2. Se la conciliazione non risolve, puoi chiedere la definizione della controversia all'AGCOM o al Corecom competente.

Questo contenuto e' informativo e non sostituisce una consulenza legale personalizzata.

Documenti da allegare

• Copia della disdetta inviata con relativa ricevuta (PEC, raccomandata A/R o modulo online)
• Copia delle fatture contestate emesse dopo la cessazione del contratto
• Copia del contratto o delle condizioni di fornitura
• Documento di identita' in corso di validita'
• Eventuale prova dell'avvenuto pagamento degli importi di cui si chiede il rimborso
• Eventuali comunicazioni o solleciti ricevuti dall'operatore

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere l'operatore alla contestazione?

L'operatore deve rispondere nei termini previsti dalla propria Carta dei Servizi, di norma entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo scritto. Conserva sempre la prova dell'invio (PEC o raccomandata A/R).

Cosa faccio se l'operatore non risponde o rifiuta lo storno?

Puoi attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM. E' gratuito ed e' un passaggio necessario prima di rivolgerti al giudice.

Devo pagare le fatture mentre attendo la risposta?

Se contesti formalmente gli importi come non dovuti, indicalo per iscritto. Valuta con attenzione: il mancato pagamento potrebbe generare solleciti, per questo e' utile risolvere tramite conciliazione. In caso di dubbi rivolgiti a un legale o a un'associazione dei consumatori.

Possono segnalarmi come cattivo pagatore per fatture contestate?

Nella lettera chiedi espressamente di sospendere solleciti e segnalazioni finche' la contestazione non e' definita. Se la segnalazione avviene comunque, puoi farla valere nella conciliazione o presso l'autorita' competente.