Contestazione noleggio modem/router

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di contestazione per il noleggio del modem/router ti aiuta a scrivere una comunicazione formale all'operatore telefonico quando ti vengono addebitati importi per un apparato che non hai richiesto, che hai gia restituito oppure che avresti dovuto ricevere in comodato gratuito.

Serve a mettere per iscritto la tua richiesta di storno degli addebiti e di cessazione delle fatturazioni relative al canone di noleggio, fornendo all'azienda tutti i dati per identificare la tua utenza e verificare la posizione.

Si usa nei casi in cui l'operatore continua a fatturare il modem dopo il recesso, dopo la portabilita' verso un altro gestore o dopo la restituzione dell'apparato. Con questa contestazione puoi ottenere il rimborso delle somme non dovute e la conferma scritta che gli addebiti sono stati interrotti. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Contestazione addebiti per modem/router

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], numero linea [NUMERO], contesto l'addebito per noleggio modem/router non richiesto o gia restituito.

Chiedo lo storno degli importi e conferma scritta della cessazione degli addebiti.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il modello

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati: [NOME COGNOME] con nome e cognome dell'intestatario del contratto, [NUMERO] con il numero della linea o il codice cliente/utenza, [INDIRIZZO] con l'indirizzo di fornitura o di residenza, [TELEFONO] ed [EMAIL] con i recapiti a cui vuoi essere ricontattato. Indica con precisione le fatture contestate, gli importi e le date, e specifica se il modem non e' stato richiesto oppure e' stato restituito.

Come e dove inviare

Invia la contestazione tramite PEC o raccomandata A/R all'indirizzo dell'operatore, oppure attraverso il modulo di reclamo online presente nell'area clienti. Conserva sempre la ricevuta di invio e il numero di protocollo del reclamo come prova.

Tempi e autorita' competente

Secondo la Carta dei Servizi, l'operatore deve rispondere di norma entro circa 45 giorni. L'autorita' di settore e' l'AGCOM. Se l'azienda non risponde o la risposta e' insoddisfacente, prima di rivolgerti al giudice devi esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb del Corecom competente. La procedura e' gratuita e ti consente di ottenere lo storno e l'eventuale indennizzo previsto dalle condizioni contrattuali. Verifica sempre gli importi degli indennizzi, che variano in base al contratto e alle delibere vigenti.

Documenti da allegare

• Copia delle fatture con gli addebiti contestati
• Copia del contratto o delle condizioni di fornitura
• Ricevuta o prova di restituzione del modem/router
• Documento di identita' dell'intestatario
• Eventuale conferma di recesso o di portabilita' verso altro operatore
• Copia di precedenti reclami o comunicazioni con l'operatore

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere l'operatore?

In base alla Carta dei Servizi l'operatore deve rispondere di norma entro circa 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Conserva sempre la ricevuta di invio e il numero di protocollo.

Cosa faccio se l'operatore non risponde o rifiuta lo storno?

Puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb del Corecom, prima di rivolgerti al giudice. La procedura e' gratuita e gestita sotto l'egida dell'AGCOM.

Posso farmi rimborsare i canoni di noleggio gia pagati?

Si. Se il modem non era dovuto o e' stato restituito, puoi chiedere lo storno e il rimborso delle somme addebitate, oltre all'eventuale indennizzo previsto dal contratto, il cui importo va sempre verificato.

Il modem deve essere sempre a noleggio?

No. Le regole vigenti riconoscono la liberta' di scelta dell'apparato: puoi utilizzare un modem tuo e in molti casi il canone non e' dovuto. Verifica le condizioni contrattuali del tuo operatore.