Disservizio linea e richiesta indennizzo

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per disservizio della linea telefonica o internet ti aiuta a segnalare formalmente al tuo operatore un guasto, un'interruzione del servizio o un malfunzionamento prolungato, chiedendo il ripristino e l'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi.

Si utilizza quando la linea fissa o mobile non funziona, la connessione internet e' assente o instabile, l'attivazione o il trasloco tarda oltre i tempi promessi, oppure il guasto non viene riparato entro i termini. Inviando il reclamo scritto interrompi i tempi contrattuali e crei una prova utile in caso di contestazione.

Con questo modello ottieni una richiesta chiara e tracciabile che obbliga l'operatore a rispondere e ti apre la strada, se necessario, alla conciliazione presso AGCOM. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Oggetto: Reclamo per disservizio e richiesta indennizzo

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], numero linea [NUMERO], codice cliente [CODICE CLIENTE], segnalo il disservizio iniziato in data [DATA], consistente in [DESCRIZIONE].

Chiedo il ripristino del servizio e l'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi per il periodo di mancata fruizione.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati reali:

• [NOME COGNOME]: il tuo nome e cognome come intestatario del contratto.
• [NUMERO]: il numero della linea fissa o mobile interessata dal disservizio.
• [CODICE CLIENTE]: il codice cliente o codice utenza che trovi in fattura.
• [DATA]: la data di inizio del disservizio.
• [DESCRIZIONE]: descrivi in modo preciso il problema (linea assente, connessione lenta, guasto non riparato, mancata attivazione).
• [INDIRIZZO], [TELEFONO], [EMAIL]: i tuoi recapiti per la risposta.

Come e dove inviare

Invia il reclamo tramite PEC o raccomandata A/R all'indirizzo indicato nelle condizioni contrattuali, oppure tramite il modulo online e il numero verde dell'operatore, conservando sempre il numero di protocollo o la ricevuta.

Tempi e autorita' competente

Secondo la Carta dei Servizi, l'operatore risponde di norma entro circa 45 giorni (verifica il termine esatto nel tuo contratto). L'autorita' competente e' l'AGCOM.

Se l'operatore non risponde

In caso di mancata o insoddisfacente risposta puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, passaggio necessario prima di rivolgerti al giudice. Questo contenuto e' informativo e non sostituisce la consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia del contratto o dell'ultima fattura con codice cliente
• Documento di identita' in corso di validita' dell'intestatario
• Segnalazioni di guasto gia' inviate (numeri di ticket o protocollo)
• Eventuali screenshot degli speed test o foto del malfunzionamento
• Estratto conto o ricevute dei pagamenti effettuati
• Copia di eventuali precedenti reclami e delle risposte ricevute

Domande frequenti

Entro quanto tempo l'operatore deve rispondere al reclamo?

In base alla Carta dei Servizi la risposta arriva di norma entro circa 45 giorni; verifica il termine preciso nel tuo contratto e conserva sempre il protocollo del reclamo.

Cosa faccio se l'operatore non risponde o rigetta il reclamo?

Puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, passaggio necessario prima di rivolgerti al giudice.

Ho diritto a un indennizzo per il disservizio?

La Carta dei Servizi dell'operatore prevede indennizzi per ritardi e interruzioni; l'importo varia in base al tipo di guasto e va verificato nel contratto e nelle delibere AGCOM applicabili.

E' meglio inviare il reclamo per PEC o raccomandata?

Entrambe le vie danno prova certa dell'invio. Scegli la PEC se hai una casella certificata, altrimenti la raccomandata A/R, conservando ricevuta e data di spedizione.