Migrazione o portabilita non completata

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per migrazione o portabilita non completata ti aiuta a contestare in modo formale il mancato o ritardato passaggio della tua utenza telefonica o della connessione internet da un operatore all'altro. Si utilizza quando hai richiesto il trasferimento del numero o del servizio verso un nuovo gestore ma, superati i tempi tecnici previsti, la pratica risulta ancora sospesa, incompleta o bloccata.

Serve a sollecitare formalmente l'operatore, a chiedere lo stato della pratica e a fissare una data certa per il completamento. E' utile nei casi di ritardo, doppia fatturazione durante la transizione, perdita del numero o interruzione del servizio.

Con questo reclamo puoi ottenere il completamento della migrazione, il ripristino del servizio ed eventualmente gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per migrazione/portabilita non completata

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], numero linea [NUMERO], segnalo che la richiesta di migrazione/portabilita del [DATA] non risulta conclusa.

Chiedo aggiornamento sullo stato pratica e completamento entro tempi tecnici previsti.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati: [NOME COGNOME] con nome e cognome dell'intestatario del contratto, [NUMERO] con il numero di telefono o il codice della linea oggetto della migrazione, [DATA] con la data in cui hai inoltrato la richiesta di portabilita o migrazione. Completa poi [INDIRIZZO], [TELEFONO] ed [EMAIL] per permettere all'operatore di ricontattarti. Se disponi del codice di migrazione o del numero della pratica, indicalo nel testo per velocizzare le verifiche.

Come e dove inviare il reclamo

Invia il reclamo all'operatore con uno dei canali indicati nella Carta dei Servizi: PEC, raccomandata A/R o il modulo online nell'area clienti. Conserva sempre la ricevuta di invio.

Tempi e autorita' competente

La Carta dei Servizi dell'operatore fissa i tempi di riscontro, in genere entro circa 45 giorni. L'autorita' di settore e' l'AGCOM.

Se l'azienda non risponde

In caso di mancata o insoddisfacente risposta puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, gratuito e preliminare a qualsiasi azione giudiziaria. Questo contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Documenti da allegare

• Copia del contratto con il nuovo operatore
• Copia della richiesta di migrazione o portabilita inviata
• Codice di migrazione o numero della pratica (se disponibile)
• Ultime fatture dei due operatori coinvolti
• Documento di identita' dell'intestatario
• Eventuali ricevute di PEC, raccomandata o ticket di assistenza

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere l'operatore al reclamo?

La Carta dei Servizi dell'operatore stabilisce i tempi di riscontro, di norma entro circa 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine esatto va verificato nella Carta dei Servizi del tuo gestore.

Cosa posso fare se la migrazione resta bloccata e l'operatore non risponde?

Puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM. E' gratuito ed e' un passaggio preliminare necessario prima di eventuali azioni giudiziarie.

Ho diritto a un indennizzo per il ritardo nella portabilita?

La Carta dei Servizi puo' prevedere indennizzi automatici per ritardi o disservizi nella migrazione. Gli importi variano da operatore a operatore e vanno verificati nel documento contrattuale.

Chi devo indicare come destinatario del reclamo?

Il reclamo va inviato all'operatore responsabile del disservizio, di solito il nuovo gestore che gestisce la portabilita, usando i recapiti ufficiali indicati nella Carta dei Servizi.