Velocita internet non conforme

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per velocita internet non conforme e un modello pronto da compilare per contestare al proprio operatore telefonico una connessione che, nella pratica quotidiana, risulta piu lenta rispetto ai valori minimi garantiti dal contratto e dalla Carta dei Servizi.

Serve a segnalare formalmente il disservizio, chiedere il ripristino della velocita promessa e, quando previsto, ottenere gli indennizzi o la possibilita di recedere senza penali. Si utilizza quando le misurazioni ufficiali della banda in download o upload sono stabilmente sotto la soglia contrattuale, in caso di rallentamenti ripetuti o di banda molto inferiore a quella pubblicizzata.

Con l'invio del reclamo si mette l'operatore nelle condizioni di intervenire entro i tempi della Carta dei Servizi e si apre la strada, in caso di mancata soluzione, alla conciliazione davanti ad AGCOM. Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale.

Oggetto: Reclamo per velocita internet non conforme

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], numero linea [NUMERO], segnalo che la velocita effettiva risulta inferiore ai valori contrattuali (misurazioni allegate).

Chiedo l'adeguamento del servizio e l'eventuale indennizzo previsto.

Cordiali saluti
[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Personalizza i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati: [NOME COGNOME] con nome e cognome dell'intestatario del contratto, [NUMERO] con il numero della linea o il codice utente/migrazione, [INDIRIZZO] con l'indirizzo di attivazione del servizio, [TELEFONO] ed [EMAIL] con i recapiti a cui vuoi essere contattato. Indica con precisione la velocita contrattuale (banda minima garantita) e i valori effettivi rilevati.

Come e dove inviare

Invia il reclamo tramite PEC o raccomandata A/R agli indirizzi indicati dall'operatore, oppure con il modulo online dedicato ai reclami presente nell'area clienti. Conserva sempre la ricevuta di invio e il numero di pratica.

Tempi, autorita e cosa fare se non rispondono

Secondo la Carta dei Servizi, l'operatore risponde di norma entro circa 45 giorni: verifica il termine esatto indicato nelle condizioni del tuo contratto. Prima di misurare la banda e utile usare gli strumenti di misura ufficiali riconosciuti dall'AGCOM, in modo che i dati siano contestabili.

1. Se l'operatore non risponde o la risposta e insoddisfacente, puoi attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb.
2. L'autorita competente per il settore telefonia e internet e l'AGCOM, che gestisce la conciliazione e puo disporre indennizzi.
3. Solo dopo il tentativo di conciliazione, se non si raggiunge un accordo, e possibile rivolgersi al giudice ordinario.

Le informazioni fornite hanno scopo divulgativo e non sostituiscono una consulenza legale personalizzata.

Documenti da allegare

• Copia del contratto o delle condizioni di fornitura con la banda minima garantita
• Report delle misurazioni della velocita effettuate con strumento riconosciuto da AGCOM
• Copia delle ultime fatture del servizio internet
• Documento di identita dell'intestatario del contratto
• Eventuali screenshot o schermate dei test di velocita con data e ora
• Copia di precedenti segnalazioni o numeri di assistenza aperti con l'operatore

Domande frequenti

Entro quanto tempo deve rispondere l'operatore?

In base alla Carta dei Servizi l'operatore risponde di norma entro circa 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine preciso e indicato nelle condizioni del tuo contratto e va sempre verificato.

Come devo misurare la velocita per avere valore probatorio?

Conviene usare gli strumenti di misura ufficiali riconosciuti da AGCOM e ripetere piu test in giorni e orari diversi, salvando i report con data e ora. Misurazioni casuali possono non essere ritenute attendibili.

Cosa posso fare se l'operatore non risolve il problema?

Puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb gestita da AGCOM. Solo dopo questo tentativo, in caso di mancato accordo, e possibile rivolgersi al giudice.

Se la banda resta sotto il minimo posso recedere senza penali?

Se l'operatore non ripristina la banda minima garantita entro i tempi previsti, in molti casi e possibile recedere senza costi. Verifica le condizioni del contratto e valuta il supporto di un legale o di un'associazione di consumatori.