Diritto di recesso per acquisto online entro 14 giorni

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di recesso per acquisto online ti permette di comunicare al venditore la tua decisione di annullare un acquisto effettuato a distanza (su un sito web, un'app o per telefono) senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di ripensamento entro 14 giorni e' garantito dal Codice del Consumo a tutela di chi acquista come consumatore.

Si usa quando hai ricevuto un prodotto che non ti soddisfa, hai cambiato idea o hai trovato condizioni migliori altrove: il modello serve a formalizzare la richiesta in modo chiaro e a far decorrere i termini per il rimborso. Compilando i campi tra parentesi quadre ottieni una lettera pronta per chiedere la restituzione integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna standard.

Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo - Ordine n. [NUMERO ORDINE]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], in qualita' di consumatore, con riferimento all'ordine n. [NUMERO ORDINE] effettuato in data [DATA ORDINE] sul sito [NOME SITO/VENDITORE] e ricevuto in data [DATA CONSEGNA], relativo all'acquisto di [DESCRIZIONE PRODOTTO/I] per un importo complessivo di euro [IMPORTO] pagato tramite [METODO DI PAGAMENTO],

comunico con la presente la mia volonta' di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi di contratto concluso a distanza e rientrando la presente comunicazione nel termine di 14 giorni previsto dalla legge, decorrente dalla data di ricevimento del bene.

Il/i prodotto/i verra'/verranno restituito/i nello stato in cui l'ho ricevuto/i, integro/i e completo/i di ogni componente, accessorio e confezione originale, entro 14 giorni dalla presente comunicazione, con le modalita' indicate nelle vostre condizioni di vendita.

Chiedo pertanto il rimborso integrale della somma versata, pari a euro [IMPORTO], comprensivo delle spese di consegna standard, da effettuarsi entro 14 giorni sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure tramite [MODALITA' DI RIMBORSO RICHIESTA]. Resto in attesa delle istruzioni per la restituzione del bene.

In assenza di riscontro entro i termini di legge, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede competente.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare

Sostituisci tutti i campi tra [parentesi quadre] con i tuoi dati: numero e data dell'ordine, nome del sito o venditore, descrizione del prodotto, importo pagato e metodo di pagamento. Indica anche la data di consegna, perche' e' da questa che decorrono i 14 giorni di tempo per esercitare il recesso.

Come e dove inviare

Verifica prima le condizioni di vendita: molti negozi mettono a disposizione un modulo di recesso online o un'area resi nel tuo account. In alternativa, invia la comunicazione tramite:

• PEC all'indirizzo di posta certificata del venditore;
• raccomandata A/R alla sede legale dell'azienda;
• email con richiesta di conferma di ricezione.

Conserva sempre la prova dell'invio e la ricevuta di spedizione del reso.

Tempi e tutele

Dopo aver esercitato il recesso hai 14 giorni per restituire il bene; il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, potendo trattenere il pagamento fino al ricevimento della merce. La materia e' regolata dal Codice del Consumo e vigila l'AGCM (Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato).

Se non risponde

Se il venditore non rimborsa, puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori, attivare una conciliazione presso un organismo ADR o, per acquisti in UE, la piattaforma di risoluzione online delle controversie. In caso di pagamento con carta puoi valutare il chargeback presso la tua banca.

Documenti da allegare

• Copia della conferma d'ordine o della fattura
• Prova del pagamento (ricevuta, estratto conto o schermata)
• Documento di consegna o email di spedizione con la data di ricezione
• Fotografie del prodotto e della confezione integra
• Modulo di recesso del venditore, se previsto
• Documento di identita' del consumatore

Domande frequenti

Entro quanto tempo posso esercitare il recesso?

Hai 14 giorni di calendario per comunicare il recesso, che decorrono dal giorno in cui ricevi il prodotto (o l'ultimo bene se l'ordine e' composto da piu' articoli). Se il venditore non ti ha informato del diritto di recesso, il termine puo' estendersi fino a 12 mesi.

Devo indicare un motivo per recedere?

No. Per gli acquisti online il diritto di recesso non richiede alcuna giustificazione: e' un ripensamento libero garantito dal Codice del Consumo, purche' tu agisca come consumatore e non per finalita' professionali.

Chi paga le spese di restituzione?

Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard. Le spese di restituzione del bene sono generalmente a tuo carico, salvo che il venditore le abbia assunte o non ti abbia informato di questo obbligo.

Ci sono prodotti esclusi dal recesso?

Si. Sono esclusi, tra gli altri, i beni personalizzati o su misura, quelli deperibili, i prodotti sigillati aperti per motivi igienici e i contenuti digitali gia' fruiti con il tuo consenso. Verifica sempre le eccezioni previste dalla legge.