Reclamo per prodotto difettoso e garanzia legale di 24 mesi

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per prodotto difettoso e' un modello di lettera formale che il consumatore puo' utilizzare per far valere la garanzia legale di conformita' di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Serve a segnalare al venditore un difetto del bene acquistato e a chiederne la riparazione, la sostituzione o, in seconda battuta, il rimborso.

Si usa quando un prodotto, entro due anni dall'acquisto, si rivela difettoso, non funzionante o diverso da quanto promesso, sia che l'acquisto sia avvenuto in negozio sia online. La garanzia opera nei confronti del venditore, non del produttore.

Compilando il modello si ottiene una richiesta scritta e documentata, utile per interrompere l'inerzia dell'azienda e come prova in un'eventuale procedura di conciliazione. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per prodotto difettoso - Richiesta di intervento in garanzia legale di conformita' (art. 128 e ss. Codice del Consumo)

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO] il [DATA DI NASCITA], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], in qualita' di consumatore, espongo quanto segue.

In data [DATA DI ACQUISTO] ho acquistato presso [NOME VENDITORE / NEGOZIO / SITO WEB] il seguente prodotto: [DESCRIZIONE PRODOTTO - MARCA, MODELLO], come da [FATTURA / SCONTRINO / ORDINE] n. [NUMERO], per un importo di euro [IMPORTO].

Il prodotto presenta il seguente difetto di conformita': [DESCRIZIONE DETTAGLIATA DEL DIFETTO / MALFUNZIONAMENTO], manifestatosi in data [DATA COMPARSA DIFETTO]. Il difetto non e' imputabile a un uso improprio da parte mia ed era presente al momento della consegna del bene.

Poiche' il prodotto e' coperto dalla garanzia legale di conformita' di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, con la presente vi richiedo, entro un termine congruo e senza spese a mio carico, di procedere a mia scelta alla riparazione o alla sostituzione del bene. In mancanza, mi riservo di chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso della somma versata.

Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedro' costretto/a a rivolgermi alle competenti sedi di conciliazione e di tutela dei consumatori.

Allego copia della documentazione a supporto di quanto sopra.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il modello

Sostituisci tutti i campi tra [parentesi quadre] con i tuoi dati: nome, indirizzo, data e luogo di acquisto, venditore, descrizione del prodotto e del difetto, numero di fattura o scontrino e importo pagato. Indica con chiarezza il malfunzionamento e la soluzione che preferisci (riparazione o sostituzione).

Come e dove inviare

Invia il reclamo al venditore tramite PEC o raccomandata A/R, cosi' da avere prova certa della data di invio. Molti negozi online mettono a disposizione anche un modulo online o un indirizzo dedicato all'assistenza: in tal caso conserva sempre una copia e le ricevute.

Tempi e autorita' competente

Concedi al venditore un termine congruo (di norma 15 giorni) per rispondere e intervenire senza spese a tuo carico. La materia e' regolata dal Codice del Consumo, che prevede la garanzia legale di conformita' di 24 mesi e, per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso di 14 giorni.

Se l'azienda non risponde

In caso di silenzio o rifiuto, puoi attivare una procedura di conciliazione presso un organismo ADR o le associazioni dei consumatori, oppure rivolgerti alla Camera di Commercio. Resta ferma la possibilita' di agire in giudizio. Questo contenuto e' informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia della fattura, dello scontrino o della conferma d'ordine
• Copia del contratto o delle condizioni di vendita
• Documentazione del prodotto (manuale, garanzia commerciale, packaging)
• Fotografie o video che mostrano il difetto
• Copia di eventuali email o comunicazioni con il venditore
• Copia del documento di identita' del consumatore

Domande frequenti

Quanto dura la garanzia legale di conformita'?

La garanzia legale dura 24 mesi dalla consegna del bene e vale per i difetti di conformita' presenti al momento dell'acquisto. E' un diritto gratuito e distinto dall'eventuale garanzia commerciale del produttore.

A chi devo rivolgere il reclamo, al venditore o al produttore?

La garanzia legale opera nei confronti del venditore che ti ha venduto il prodotto. E' quindi al venditore che devi inviare il reclamo per chiedere riparazione, sostituzione o rimborso.

Cosa posso chiedere se il prodotto e' difettoso?

Puoi chiedere a tua scelta la riparazione o la sostituzione gratuita. Se queste non sono possibili o il venditore non provvede in tempi congrui, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso.

Entro quando devono rispondere al reclamo?

Non esiste un termine unico di legge, ma e' opportuno indicare un termine congruo (di solito 15 giorni). Se il venditore non risponde puoi attivare una conciliazione o rivolgerti alle associazioni dei consumatori.