Sollecito di rimborso non ricevuto dopo il reso

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di sollecito di rimborso non ricevuto dopo il reso e' un modello di lettera pronto all'uso per chiedere al venditore online l'accredito di una somma gia' dovuta ma non ancora restituita, dopo aver esercitato il recesso o il reso di un prodotto acquistato a distanza.

Si utilizza quando hai restituito la merce nei termini previsti, la spedizione risulta consegnata al venditore, ma il rimborso tarda ad arrivare oltre i tempi ragionevoli. E' il caso tipico degli acquisti su e-commerce e marketplace in cui hai esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni oppure hai reso un prodotto difettoso in garanzia legale di conformita'.

Con questo sollecito formalizzi la richiesta, fissi un termine per l'accredito e ti crei una prova scritta utile in caso di successivo reclamo o procedura di conciliazione. Il contenuto e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Sollecito di rimborso non ricevuto a seguito del reso - Ordine n. [NUMERO ORDINE]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO DI NASCITA] il [DATA DI NASCITA] e residente in [INDIRIZZO COMPLETO], in qualita' di cliente/consumatore, con la presente intendo sollecitare il rimborso non ancora ricevuto relativo al reso del seguente acquisto.

In data [DATA ORDINE] ho effettuato l'ordine n. [NUMERO ORDINE] sul sito/portale [NOME VENDITORE], per l'acquisto di [DESCRIZIONE PRODOTTO], al prezzo complessivo di euro [IMPORTO] pagato con [METODO DI PAGAMENTO].

In data [DATA RESO] ho esercitato il diritto di reso/recesso e ho restituito la merce tramite [MODALITA' DI SPEDIZIONE], come da tracciatura n. [NUMERO SPEDIZIONE]. La restituzione risulta consegnata/accettata dal venditore in data [DATA CONSEGNA RESO], come da conferma ricevuta.

Nonostante siano trascorsi [NUMERO GIORNI] giorni dalla riconsegna della merce, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dovuto, pari a euro [IMPORTO], sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Con la presente sollecito pertanto l'immediato accredito della somma di euro [IMPORTO] entro e non oltre [NUMERO GIORNI] giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedro' costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, comprese la segnalazione agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e le opportune azioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma dell'avvenuto rimborso.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il sollecito

Sostituisci ogni campo tra [parentesi quadre] con i tuoi dati reali: [NOME COGNOME], [NUMERO ORDINE], [DATA ORDINE], [NOME VENDITORE], la [DESCRIZIONE PRODOTTO], l'[IMPORTO] e la [DATA RESO]. Indica sempre il numero di tracciatura della spedizione di reso e la data di consegna al venditore: sono la prova che la merce e' rientrata.

Come e dove inviare

1. Compila il modulo di assistenza o reclamo presente nell'area clienti del sito, allegando la lettera.
2. Invia la stessa comunicazione via e-mail all'indirizzo del servizio clienti, oppure via PEC se disponibile.
3. Per una prova certa, spedisci una copia con raccomandata A/R alla sede legale del venditore.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

In base al Codice del Consumo, il rimborso a seguito di recesso e' dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni; per i prodotti difettosi vale la garanzia legale di conformita' di 24 mesi. Concedi un termine ragionevole (ad esempio 14 giorni) per l'accredito.

Se il venditore non risponde o rifiuta, puoi rivolgerti a un organismo di conciliazione o alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, e valutare la segnalazione alle autorita' competenti in materia di tutela del consumatore. Conserva sempre tutte le prove. Questo contenuto e' informativo e non sostituisce una consulenza legale.

Documenti da allegare

• Copia della conferma d'ordine o della fattura di acquisto
• Prova del pagamento (estratto conto, ricevuta o schermata della transazione)
• Conferma dell'esercizio del reso o del recesso
• Ricevuta di spedizione del reso con numero di tracciatura
• Prova della consegna o accettazione del reso da parte del venditore
• Copia di un documento di identita' valido

Domande frequenti

Entro quanto tempo il venditore deve rimborsarmi dopo il reso?

In caso di recesso, il Codice del Consumo prevede il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore trattenga la somma finche' non riceve la merce restituita. Verifica sempre i termini indicati nelle condizioni di vendita.

Il venditore puo' rimborsarmi con un buono invece che con denaro?

No, salvo tuo esplicito accordo. Il rimborso deve avvenire con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, a meno che tu non abbia acconsentito a una modalita' diversa e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Cosa faccio se il venditore continua a non rispondere?

Puoi inviare un ulteriore sollecito con raccomandata A/R o PEC, attivare un organismo di conciliazione o la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online e valutare la segnalazione alle autorita' di tutela del consumatore.

Serve conservare la prova della spedizione del reso?

Si', e' fondamentale. Il numero di tracciatura e la prova di consegna al venditore dimostrano che hai restituito la merce nei termini e rafforzano la tua richiesta di rimborso.