Reclamo per pacco non consegnato o smarrito

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per pacco non consegnato o smarrito e' un modello di lettera formale che ti aiuta a contestare al corriere o al venditore un disservizio nella spedizione: pacco mai arrivato, perso durante il trasporto, rimasto in giacenza o consegnato a persona diversa dal destinatario.

Serve a mettere per iscritto la contestazione, a chiedere la consegna immediata oppure il rimborso del valore della merce e delle spese sostenute, e a fissare un termine di risposta. E' utile sia a chi ha acquistato online, sia a chi ha inviato personalmente un pacco tramite un vettore.

Compilando i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e il numero di tracciamento ottieni una richiesta chiara e documentata, che tutela i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalle condizioni di trasporto. Il contenuto ha valore informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Oggetto: Reclamo per mancata consegna / smarrimento della spedizione n. [NUMERO SPEDIZIONE / TRACKING]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO DI NASCITA] il [DATA], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], codice fiscale [CODICE FISCALE], in qualita' di [mittente / destinatario] della spedizione sopra indicata, espongo quanto segue.

In data [DATA SPEDIZIONE] e' stata affidata al Vostro servizio la spedizione con codice di tracciamento n. [NUMERO SPEDIZIONE / TRACKING], relativa a [DESCRIZIONE DEL CONTENUTO / ORDINE N.], con consegna prevista entro il [DATA PREVISTA DI CONSEGNA] all'indirizzo [INDIRIZZO DI DESTINAZIONE].

Alla data odierna il pacco risulta [non consegnato / smarrito / fermo in giacenza dal GIORNO / consegnato ad altro soggetto], nonostante siano trascorsi [NUMERO] giorni dalla data prevista. Il sistema di tracciamento riporta lo stato "[STATO TRACKING]" e non ho ricevuto alcuna comunicazione idonea a giustificare il disservizio. Ho gia' provveduto a segnalare l'accaduto in data [DATA SEGNALAZIONE] tramite [canale utilizzato], senza ottenere una soluzione.

Il valore della merce non consegnata ammonta a euro [IMPORTO], come da documentazione allegata.

Con la presente Vi chiedo formalmente, entro e non oltre [NUMERO] giorni dal ricevimento della presente, di: 1) rintracciare e consegnare senza ulteriore ritardo la spedizione all'indirizzo corretto; oppure, in caso di smarrimento definitivo, 2) rimborsare integralmente il valore della merce pari a euro [IMPORTO], oltre alle spese di spedizione sostenute pari a euro [SPESE SPEDIZIONE]. In difetto di riscontro nel termine indicato mi vedro' costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con addebito di ogni ulteriore spesa.

Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto e allego copia della documentazione a supporto.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il modello

Sostituisci ogni testo tra [parentesi quadre] con i tuoi dati reali: nome e cognome, indirizzo, numero di spedizione o tracking, date di spedizione e di consegna prevista, descrizione del contenuto e valore della merce. Indica con precisione lo stato riportato dal tracciamento e il rimedio che chiedi (consegna o rimborso).

Come e dove inviare

Invia il reclamo al corriere e, se hai acquistato online, anche al venditore (spesso responsabile della consegna). Usa un canale che dia prova certa: PEC, raccomandata A/R o l'apposito modulo di reclamo del servizio clienti. Conserva ricevuta di invio e numero di pratica.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

Le tempistiche di risposta dipendono dalle condizioni generali del vettore e dalla Carta dei Servizi: verifica sempre il termine indicato nel contratto. In assenza di riscontro o in caso di rifiuto ingiustificato, puoi presentare segnalazione all'AGCOM, competente per i servizi postali e di consegna pacchi, e valutare un tentativo di conciliazione presso un organismo ADR. Per acquisti online restano validi i diritti del Codice del Consumo. Le somme e i termini vanno verificati caso per caso; questo modello e' informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Documenti da allegare

• Ricevuta o lettera di vettura della spedizione con numero di tracking
• Copia dell'ordine o della fattura di acquisto della merce
• Schermate del tracciamento che mostrano lo stato della spedizione
• Prova del valore della merce (fattura, scontrino, conferma d'ordine)
• Eventuali comunicazioni gia' intercorse con corriere o venditore
• Documento di identita' del reclamante

Domande frequenti

Chi devo contattare, il corriere o il venditore?

Se hai comprato online conviene reclamare a entrambi: il venditore risponde della corretta consegna al consumatore secondo il Codice del Consumo, mentre il corriere e' responsabile del trasporto. Se hai spedito tu il pacco, il reclamo va rivolto al vettore.

Entro quanto tempo devo presentare il reclamo?

Conviene agire il prima possibile, soprattutto in caso di danni o ammanchi. I termini per il reclamo e per la risposta sono indicati nelle condizioni generali del vettore e nella Carta dei Servizi: verifica sempre le scadenze previste dal tuo contratto.

Cosa posso chiedere se il pacco e' smarrito?

Puoi chiedere la consegna immediata se la spedizione viene rintracciata, oppure il rimborso del valore della merce e delle spese di spedizione. L'importo puo' dipendere da eventuali massimali del vettore, che vanno verificati caso per caso.

A chi mi rivolgo se il corriere non risponde?

Puoi presentare una segnalazione all'AGCOM, autorita' competente per i servizi postali e di consegna pacchi, e valutare un tentativo di conciliazione presso un organismo ADR. Per gli acquisti online restano tutelati i diritti del Codice del Consumo.