Contestazione del distacco per morosita e richiesta di riattivazione

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di contestazione del distacco per morosita e una lettera formale che ti permette di reagire quando il tuo fornitore di luce o gas sospende la fornitura senza rispettare le regole stabilite da ARERA. Serve a chiedere l'immediata riattivazione dell'utenza e, se il distacco e illegittimo, lo storno delle spese di sospensione e riattivazione e l'eventuale indennizzo automatico.

Si utilizza, ad esempio, quando manca il previo sollecito bonario, quando non e stato rispettato il termine minimo tra costituzione in mora e distacco, quando la fattura risultava gia pagata o era oggetto di un reclamo ancora pendente. Compilando i campi tra parentesi quadre ottieni un reclamo pronto da inviare al fornitore.

Il contenuto ha finalita informativa e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Oggetto: Contestazione del distacco per morosita e richiesta di riattivazione della fornitura - POD/PDR [CODICE POD/PDR]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO] il [DATA DI NASCITA], codice fiscale [CODICE FISCALE], intestatario/a del contratto di fornitura di [LUCE/GAS] identificato dal codice POD/PDR [CODICE POD/PDR] presso l'utenza sita in [INDIRIZZO FORNITURA], con la presente contesto formalmente il distacco della fornitura avvenuto in data [DATA DISTACCO] e chiedo l'immediata riattivazione.

Con riferimento al contratto n. [NUMERO CONTRATTO] e al cliente n. [CODICE CLIENTE], rilevo quanto segue: il distacco e stato eseguito in assenza dei presupposti previsti dalla normativa e dalla delibera ARERA in materia di sospensione della fornitura. In particolare, [DESCRIVERE IL MOTIVO DELLA CONTESTAZIONE, ad esempio: non ho mai ricevuto il previo sollecito bonario / non e stato rispettato il termine minimo tra costituzione in mora e distacco / la fattura contestata risulta gia pagata come da ricevuta allegata / l'importo era gia oggetto di reclamo pendente / non e stata verificata la disalimentabilita dell'utenza].

A riprova di quanto esposto allego copia della documentazione relativa al pagamento e alla corrispondenza intercorsa. Preciso inoltre che il distacco mi sta arrecando un grave disagio, trattandosi di fornitura essenziale.

Per tutto quanto sopra CHIEDO:
1. la riattivazione immediata della fornitura di [LUCE/GAS] relativa al POD/PDR [CODICE POD/PDR];
2. lo storno degli eventuali importi addebitati per la sospensione e la riattivazione qualora il distacco risulti illegittimo;
3. il riconoscimento dell'indennizzo automatico previsto in caso di distacco non conforme alle regole ARERA;
4. riscontro scritto entro i termini di legge all'indirizzo indicato in calce.

In mancanza di riscontro entro i termini previsti dalla Carta della qualita e dalla normativa ARERA, mi riservo di attivare la procedura presso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti.

Resto in attesa di un sollecito riscontro.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare

Sostituisci tutti i campi tra [parentesi quadre] con i tuoi dati: nome, codice fiscale, indirizzo della fornitura, codice POD (energia elettrica) o PDR (gas), numero cliente, data del distacco e motivo preciso della contestazione. Indica con chiarezza la richiesta di riattivazione e allega i documenti a supporto.

Come e dove inviare

Invia il reclamo al fornitore tramite PEC o raccomandata A/R, oppure con il modulo online o l'indirizzo dedicato indicato nelle bollette e sul sito del venditore. Conserva sempre la ricevuta di invio: ti servira per dimostrare la data.

Tempi e autorita competente

Il fornitore deve rispondere di norma entro circa 40 giorni. In caso di ritardo nella risposta o nella riattivazione dopo pagamento, la regolazione ARERA prevede indennizzi automatici in bolletta il cui importo va verificato in base alla situazione. L'autorita di settore e ARERA.

Se l'azienda non risponde

Se non ricevi risposta o la ritieni insoddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e attivare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA prima di ricorrere alle vie giudiziarie. Per situazioni complesse valuta il supporto di un'associazione dei consumatori o di un legale.

Documenti da allegare

• Copia del contratto di fornitura o dell'ultima bolletta con il codice POD/PDR
• Copia della fattura contestata e delle relative ricevute di pagamento
• Copia della comunicazione di costituzione in mora o del sollecito ricevuto
• Copia della corrispondenza intercorsa con il fornitore (eventuali reclami precedenti)
• Documento di identita in corso di validita del titolare del contratto
• Eventuale documentazione attestante lo stato di disagio (utenza essenziale, motivi di salute)

Domande frequenti

Entro quanto tempo il fornitore deve rispondere al reclamo?

Il fornitore deve inviare una risposta scritta motivata di norma entro circa 40 giorni dal ricevimento del reclamo, secondo le regole ARERA. In caso di ritardo puoi avere diritto a un indennizzo automatico accreditato in bolletta, il cui importo va verificato in base alla situazione.

Quando il distacco per morosita e considerato illegittimo?

Il distacco e illegittimo, ad esempio, se non e stato inviato il previo sollecito bonario, se non e stato rispettato il termine minimo tra costituzione in mora e sospensione, se la fattura era gia pagata o oggetto di un reclamo pendente, o se non e stata verificata la disalimentabilita dell'utenza.

Cosa posso ottenere con questa contestazione?

Puoi chiedere la riattivazione immediata della fornitura, lo storno delle spese di sospensione e riattivazione se il distacco e illegittimo e il riconoscimento dell'indennizzo automatico previsto dalla regolazione ARERA per i casi non conformi.

Cosa faccio se il fornitore non risponde o rifiuta la riattivazione?

Puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e attivare il tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'ARERA. Per i casi piu complessi puoi farti assistere da un'associazione dei consumatori o da un legale.