Reclamo per mancato rimborso del credito residuo

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di reclamo per il mancato rimborso del credito residuo e' un modello di lettera gia' impostato che ti aiuta a chiedere in modo formale la restituzione del credito rimasto sulla SIM al momento della cessazione o del passaggio ad altro operatore telefonico. E' pensato per essere compilato in pochi minuti, sostituendo i dati tra parentesi quadre con quelli del tuo caso concreto.

Serve quando hai disdetto la linea, effettuato la portabilita' del numero o disattivato la scheda e l'operatore non ti ha restituito il credito residuo non consumato, oppure non risponde alla tua richiesta. Si usa tipicamente per SIM ricaricabili di telefonia mobile, ma vale anche per servizi di telefonia fissa e internet con credito prepagato.

Compilando e inviando questo reclamo ottieni una richiesta scritta e tracciabile che avvia formalmente la contestazione, fa decorrere i termini di risposta previsti dalla Carta dei Servizi dell'operatore e ti prepara all'eventuale tentativo di conciliazione.

Oggetto: Reclamo per mancato rimborso del credito residuo - Richiesta di restituzione

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], titolare dell'utenza numero [NUMERO DI TELEFONO], codice cliente [CODICE CLIENTE], in relazione al contratto/offerta [NOME OFFERTA] con l'operatore [NOME OPERATORE],

espongo quanto segue.

In data [DATA] ho richiesto la cessazione/portabilita' della linea sopra indicata verso altro operatore. Al momento della cessazione risultava un credito residuo pari a euro [IMPORTO CREDITO] disponibile sulla SIM/scheda.

Nonostante il diritto alla restituzione del credito residuo non utilizzato, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso ne' alcuna comunicazione in merito, benche' siano trascorsi [NUMERO] giorni dalla richiesta.

Ho gia' provveduto a inoltrare la richiesta di rimborso in data [DATA RICHIESTA] tramite [CANALE UTILIZZATO], senza tuttavia ricevere riscontro.

Con la presente CHIEDO la restituzione dell'intero credito residuo pari a euro [IMPORTO CREDITO], mediante [MODALITA' DI RIMBORSO: bonifico su IBAN, ricarica, assegno], entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente.

In mancanza di riscontro nei termini indicati, mi vedro' costretto/a ad attivare la procedura di conciliazione presso il Corecom competente tramite la piattaforma ConciliaWeb e a segnalare la vicenda all'AGCOM, con ogni riserva di agire nelle sedi opportune per la tutela dei miei diritti.

Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare il fac-simile

Sostituisci ogni campo tra [parentesi quadre] con i tuoi dati reali: [NOME COGNOME], il [NUMERO DI TELEFONO] e il [CODICE CLIENTE] che trovi sulle fatture o nell'area riservata, il [NOME OPERATORE] e l'importo del [IMPORTO CREDITO] residuo. Indica con precisione la data di cessazione o portabilita' e la modalita' con cui vuoi ricevere il rimborso, ad esempio bonifico su IBAN.

Come e dove inviare

Invia il reclamo con un canale che lasci prova dell'invio e della ricezione:

• PEC all'indirizzo di posta certificata dell'operatore;
• raccomandata A/R alla sede indicata nel contratto;
• modulo online o area clienti, conservando numero di pratica e ricevuta.

Tempi, autorita' e cosa fare se non rispondono

L'autorita' di settore e' l'AGCOM. In base alla Carta dei Servizi, l'operatore risponde di norma entro circa 45 giorni; il rimborso del credito residuo deve avvenire secondo le regole del gestore, valori e modalita' che e' bene verificare nel contratto. Se non ricevi risposta o la ritieni insoddisfacente, puoi attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite ConciliaWeb presso il Corecom competente, passaggio necessario prima di rivolgerti al giudice.

Questo contenuto ha finalita' esclusivamente informativa e non sostituisce l'assistenza di un legale o di un'associazione dei consumatori.

Documenti da allegare

• Copia del contratto o dell'offerta sottoscritta
• Ultima fattura o schermata dell'area clienti con il credito residuo
• Richiesta di cessazione o attestazione della portabilita' del numero
• Copia dell'eventuale richiesta di rimborso gia' inviata
• Documento di identita' in corso di validita'
• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso

Domande frequenti

Ho diritto al rimborso del credito residuo dopo la portabilita'?

Si', il credito residuo non utilizzato sulla SIM va restituito quando cessi la linea o passi ad altro operatore. Le modalita' e gli eventuali costi vanno verificati nella Carta dei Servizi e nel contratto del tuo gestore.

Entro quanto tempo deve rispondere l'operatore?

In base alla Carta dei Servizi l'operatore risponde di norma entro circa 45 giorni dal reclamo. I tempi e le modalita' del rimborso possono variare e vanno verificati nelle condizioni contrattuali.

Cosa faccio se l'operatore non risponde o rifiuta il rimborso?

Puoi avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb presso il Corecom competente. E' un passaggio gratuito e necessario prima di rivolgerti al giudice ordinario.

Come devo inviare il reclamo per avere prova?

Usa un canale tracciabile come la PEC o la raccomandata A/R, oppure il modulo online conservando numero di pratica e ricevuta. La prova dell'invio e' utile per far decorrere i termini e in fase di conciliazione.