Richiesta di rimborso del biglietto del treno non utilizzato

A cosa serve e quando usarlo

Questo fac-simile di richiesta di rimborso del biglietto del treno non utilizzato è un modello di lettera formale che il passeggero può usare per chiedere al vettore ferroviario la restituzione, totale o parziale, della somma pagata per un titolo di viaggio non fruito.

Serve nei casi in cui il treno sia stato soppresso o abbia subìto un ritardo rilevante, quando si sia persa una coincidenza per responsabilità del vettore, oppure quando si rinunci al viaggio con un biglietto rimborsabile o si sia effettuato un doppio acquisto. Il diritto e l'importo del rimborso dipendono dalla tariffa scelta e dalle Condizioni Generali di Trasporto.

Compilando i campi tra parentesi quadre si ottiene una richiesta chiara e documentata, utile a ottenere l'accredito sul mezzo di pagamento o tramite bonifico e a costituire prova in caso di contestazione.

Oggetto: Richiesta di rimborso del biglietto del treno non utilizzato

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a [LUOGO DI NASCITA] il [DATA DI NASCITA] e residente in [INDIRIZZO COMPLETO], in qualità di titolare del titolo di viaggio sotto indicato, con la presente espongo quanto segue.

In data [DATA ACQUISTO] ho acquistato presso [CANALE DI ACQUISTO: sito web/app/biglietteria/agenzia] il biglietto ferroviario n. [NUMERO BIGLIETTO/PNR/CRS], relativo al treno [NUMERO TRENO] previsto in partenza da [STAZIONE DI PARTENZA] il giorno [DATA VIAGGIO] alle ore [ORARIO], con destinazione [STAZIONE DI ARRIVO], per un importo complessivo di euro [IMPORTO] pagato tramite [METODO DI PAGAMENTO].

Il suddetto biglietto non è stato utilizzato per il seguente motivo: [INDICARE IL MOTIVO: soppressione del treno, ritardo rilevante, coincidenza persa per causa del vettore, rinuncia al viaggio, doppio acquisto, altro]. Il titolo di viaggio risulta [rimborsabile/parzialmente rimborsabile] secondo le condizioni tariffarie applicate al momento dell'acquisto.

Alla luce di quanto sopra, e in applicazione delle Condizioni Generali di Trasporto del vettore e della normativa vigente in materia di diritti dei passeggeri del trasporto ferroviario, chiedo il rimborso della somma di euro [IMPORTO RICHIESTO], da accreditare sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure tramite bonifico sull'IBAN [IBAN], intestato a [NOME COGNOME].

Resto in attesa di un riscontro scritto entro i termini previsti e mi riservo, in mancanza, di adire le sedi competenti a tutela dei miei diritti. Allego copia della documentazione utile.

Cordiali saluti

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
[TELEFONO] - [EMAIL]

Come compilare e inviare

Come compilare

Sostituisci ogni campo tra [parentesi quadre] con i tuoi dati: nome e recapiti, numero del biglietto o codice PNR/CRS, numero e data del treno, stazioni di partenza e arrivo, importo pagato e motivo del mancato utilizzo. Indica se il titolo è rimborsabile secondo la tariffa applicata e specifica come vuoi ricevere la somma (accredito o IBAN).

Come e dove inviare

1. Modulo online o area riservata del vettore, quando disponibile per le richieste di rimborso.
2. PEC o email al Servizio Clienti, conservando ricevuta di invio e consegna.
3. Raccomandata A/R all'indirizzo indicato nelle Condizioni di Trasporto.

Tempi, autorità e cosa fare se non rispondono

I termini e le percentuali di rimborso variano in base alla tariffa e alle Condizioni Generali di Trasporto del vettore, quindi vanno verificati sul titolo acquistato. In caso di ritardo o soppressione, la normativa UE sui diritti dei passeggeri ferroviari prevede rimborsi e, in certi casi, indennizzi. L'autorità di riferimento per la vigilanza sul trasporto ferroviario è l'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). Se il vettore non risponde nei tempi o rigetta la richiesta, puoi presentare un reclamo di secondo livello, rivolgerti agli organismi di conciliazione o alle associazioni dei consumatori. Questo contenuto è informativo e non sostituisce l'assistenza legale.

Documenti da allegare

• Copia del biglietto ferroviario non utilizzato (con numero/PNR)
• Ricevuta o prova del pagamento (estratto conto, ricevuta carta, conferma d'ordine)
• Documento di identità del titolare del biglietto
• Eventuale comunicazione del vettore su soppressione o ritardo del treno
• Coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito del rimborso
• Copia di eventuali reclami o comunicazioni precedenti con il vettore

Domande frequenti

Ho sempre diritto al rimborso del biglietto del treno non utilizzato?

No. Il diritto e l'importo dipendono dalla tariffa scelta e dalle Condizioni Generali di Trasporto: alcune tariffe economiche non sono rimborsabili, altre lo sono solo in parte o con trattenute. Verifica le condizioni indicate sul tuo titolo di viaggio.

Cosa succede se il treno è stato soppresso o è arrivato con forte ritardo?

In caso di soppressione o ritardo rilevante la normativa UE sui diritti dei passeggeri ferroviari prevede il rimborso del biglietto e, in alcuni casi, un indennizzo. Le soglie e le percentuali vanno verificate nelle condizioni del vettore.

Entro quanto tempo devo presentare la richiesta e ricevo risposta?

I termini di presentazione e di risposta variano secondo le Condizioni Generali di Trasporto del vettore e vanno verificati sul biglietto. Conserva sempre la prova di invio della richiesta e la documentazione allegata.

Cosa faccio se il vettore non risponde o rifiuta il rimborso?

Puoi inviare un reclamo di secondo livello, rivolgerti agli organismi di conciliazione o alle associazioni dei consumatori e segnalare il caso all'Autorità di Regolazione dei Trasporti. Il contenuto è informativo e non sostituisce l'assistenza legale.