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Telefonia

Assistenza e reclami Fastweb

Telefonia fissa e mobile, fibra ottica, servizi digitali.

Telefonia Segui azienda Dati aggiornati al 16/07/2026

Informazioni su Fastweb

Chi è Fastweb

Fastweb è un operatore italiano di telecomunicazioni che offre servizi di telefonia fissa e mobile, connessioni a banda larga e televisione via cavo. Fondata nel 1999 a Milano, l'azienda ha investito significativamente nella realizzazione di una rete in fibra ottica, diventando leader nel segmento "triple play" in Italia.

  • Fondazione: 1999
  • Sede: Milano, MI
  • Settore: Telecomunicazioni
  • Servizi principali: Telefonia fissa e mobile, Fibra ottica, Servizi digitali
  • Presenza/Copertura: Copertura capillare in Italia con oltre 74.000 km di rete fissa e 20.000 siti radiomobili che coprono l'87% della popolazione italiana in 5G

Nel gennaio 2026, Fastweb ha completato la fusione con Vodafone Italia, dando vita a un nuovo leader nel mercato delle telecomunicazioni italiano. Questo processo di integrazione ha permesso all'azienda di offrire servizi sempre più innovativi e soluzioni tecnologiche all'avanguardia, mantenendo al centro la qualità e l'affidabilità che da sempre la contraddistinguono. Fastweb continua a investire in reti performanti a velocità Gigabit e in servizi innovativi, promuovendo la digitalizzazione dei cittadini e del Paese. Inoltre, l'azienda è impegnata nella sostenibilità ambientale, con l'obiettivo di diventare Net Zero Carbon entro il 2035.

Servizi disponibili per Fastweb

Canali ufficiali

Email / Numero assistenza clienti / PEC

I canali principali per reclami, call center e assistenza tecnica di Fastweb.

Dati aggiornati al 16/07/2026

Telefono reclami / servizio clienti

146
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Sede legale

Piazza Adriano Olivetti, 1 - 20139 Milano (MI)

Prodotti offerti

Telefonia fissa e mobile, fibra ottica, servizi digitali.

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Il fac-simile è generato automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale a solo scopo informativo. Non costituisce un parere legale e non garantisce l'esito del reclamo. Verifica sempre la correttezza dei dati e, per casi complessi, rivolgiti a un professionista. Il testo che inserisci viene elaborato tramite il servizio OpenAI (server negli USA): evita di inserire dati personali o sensibili non strettamente necessari. Maggiori dettagli nella Privacy Policy.

Approfondimenti

Blog e guide utili

Consigli pratici e articoli per gestire reclami e disservizi con Fastweb.

29/12/2025

Come Richiedere l'Indirizzo IP Pubblico con Fastweb

Scopri come ottenere il tuo indirizzo IP pubblico con Fastweb e quali sono i passaggi da seguire per risolvere eventuali problemi.

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Risorse utili

Guide e fac-simile per Telefonia

Approfondimenti e modelli pronti da compilare per il tuo reclamo verso Fastweb e le altre aziende del settore.

Guide su Telefonia

Consigli pratici, tempi e procedure per gestire un reclamo nel settore Telefonia.

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Fac-simile Telefonia e internet

Modelli di reclamo pronti da personalizzare e inviare via PEC o raccomandata A/R.

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Assistenza e disservizi

In questa pagina trovi i contatti per reclami, assistenza clienti e la possibilità di segnalare disservizi legati a Fastweb.

Guida pratica

Come scrivere un reclamo efficace verso Fastweb

Un reclamo chiaro e completo riduce i tempi di gestione e puo valere come supporto documentale in sede di conciliazione. Ecco cosa scrivere, come inviarlo e cosa fare se non rispondono.

1 · Cosa scrivere

  • Oggetto inequivocabile — es. "Contestazione fattura n. X per importi non dovuti".
  • Identificazione delle parti — codice cliente, numero contratto, dati dell'intestatario.
  • Esposizione cronologica — l'accaduto con date, orari e operatori contattati.
  • Corredo probatorio — allega fatture, screenshot, contratti, precedenti segnalazioni.
  • Diffida e termine — chiedi soluzione o rimborso entro un termine (di solito 30 giorni).

2 · Come inviarlo

  • PEC o Raccomandata A/R — per reclami formali e diffide: danno prova di invio e ricezione.
  • Email o form web — per segnalazioni semplici; conserva sempre copia.
  • Telefono — solo per info rapide (nessun valore legale): chiedi un numero pratica.

Per dare valore legale (data certa e ricezione) invia via PEC o Raccomandata A/R.

3 · Tempi di risposta

  • Luce / Gas — spesso entro 40 giorni (ARERA).
  • Telefonia / Internet — spesso entro 30 giorni (AGCOM).
  • Assicurazioni — spesso entro 45 giorni (IVASS).
  • Banche / finanziarie — 30-60 giorni (Banca d'Italia / ABF).

Termini indicativi: variano per settore e contratto, fanno fede le fonti ufficiali.

4 · Se non rispondono

  • Sollecito scritto — cita data e numero pratica del reclamo.
  • Conciliazione — strumenti ufficiali di settore (AGCOM, ARERA, IVASS, ABF).
  • Segnala all'autorita — se la risposta e assente o inadeguata.
  • Assistenza legale — per casi complessi o di importo rilevante.

Ti serve una mano con la pratica?

Possiamo metterti in contatto con avvocati e professionisti convenzionati che, in piena autonomia e sotto la propria responsabilita, potranno valutare e seguire il tuo caso.

Richiedi assistenza

okReclamo.com non fornisce direttamente consulenza o assistenza legale. Il sito ha finalita informative e i contenuti non costituiscono un parere legale. L'eventuale assistenza sulle pratiche e prestata in autonomia da avvocati e professionisti convenzionati e indipendenti, iscritti ai rispettivi albi.

Riferimenti normativi e autorita di garanzia

In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, puoi rivolgerti alle autorita competenti per settore.

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Domande frequenti

FAQ su Fastweb

Risposte rapide su dati, verifiche e utilizzo delle informazioni.

Raccogliamo i contatti da fonti ufficiali disponibili pubblicamente (es. siti corporate, sezioni assistenza clienti, PEC e documenti pubblicati). I dati vengono analizzati e aggiornati ogni 1-3 mesi e possono essere modificati quando riceviamo nuove informazioni o segnalazioni attendibili.

No. I contenuti presenti sono linee guida generiche e non sostituiscono una consulenza legale. Ogni caso va personalizzato in base alle esigenze specifiche. Per segnalazioni complesse o esigenze particolari, consigliamo di consultare uno studio legale o un'associazione di consumatori adatta al caso.

Le segnalazioni e le valutazioni sono inviate dai visitatori del sito e rappresentano la loro esperienza. Non possiamo verificarle in modo indipendente e potrebbero non riflettere la situazione attuale del servizio o la sua qualità. Nel caso in cui dovessi notare anomalie puoi contattarci tramite la pagina contatti e apriremo una verifica interna delle opinioni e delle segnalazioni fatte su Fastweb.

Se noti dati errati o contenuti impropri, usa la sezione “Segnala informazioni errate” o contattaci dalla pagina Contatti. Le aziende possono segnalarci eventuali abusi dello strumento e interveniremo il prima possibile.

No. Il sito è indipendente e non rappresenta ufficialmente l'azienda. Marchi e nomi citati appartengono ai rispettivi proprietari e sono usati solo a scopo informativo.

Facciamo il possibile per mantenere i dati aggiornati, ma non possiamo garantire l'assenza di errori o cambiamenti improvvisi delle aziende. Ti invitiamo sempre a verificare i contatti sui canali ufficiali prima di inviare comunicazioni importanti.

Per telefonia e internet, dopo la delibera AGCOM 255/24/CONS l'operatore deve gestire il reclamo entro 30 giorni. Se il termine scade senza una risposta soddisfacente puoi attivare gratuitamente la conciliazione su ConciliaWeb (AGCOM/Corecom).